Регистрация    Вход
Training.ua

Тренинги, семинары, конференции

каталог открытых и закрытых мероприятий в Украине от лучших тренинговых компаний и event-организаторов
Категории

Маркетинг и продвижение
Управление персоналом
Коммуникационные тренинги
Продажи
Тренинги личности
Отраслевые тренинги
Менеджмент
Для тренеров



Разделы

Тренинги
Корпоративные программы
Конференции
Семинары
Аренда конференц-зала
Каталог тренинговых компаний
Статьи
Новости


+38(044) 451-42-23
  info@training.ua



Управление бизнес-процессами компании

Управление бизнес-процессами компании - достаточно сложная комплексная задача, предполагающая выполнение определенных этапов. Данная статья рассматривает несколько из них: от базовых понятий до регламентации бизнес-процессов. Приведены примеры и рассмотрены типичные ошибки.
Управление бизнес-процессами - это не дань какой-то моде из области управления. Это давно стало необходимостью, если компания думает о своем будущем. Процессный подход позволяет добиваться лучших результатов наиболее экономичным и эффективным способом.


Управление бизнес-процессами компании предполагает выполнение (прохождение) основных этапов работ:

описание бизнес-процессов («как есть»);
анализ бизнес-процессов («как есть»);
оптимизация бизнес-процессов («как должно быть»);
регламентация бизнес-процессов;
внедрение бизнес-процессов;
управление бизнес-процессами и их постоянное совершенствование.

На каждом этапе есть свои нюансы и дополнительные шаги.

Управление бизнес-процессами компании

– это последний этап перехода компании на процессно-ориентированный подход. Он же, самый сложный.


Не каждой компании удается этот путь пройти. Не так все просто, как преподносят на презентациях и конференциях. Рассказывая о легкости и быстроте работы с бизнес-процессами, преуспевают продавцы программного обеспечения (BPM, EPP, CRM, ECM). Особенно, когда речь заходит об автоматизации бизнес-процессов с помощью BPMS-систем. Большинству неудачных попыток работы с бизнес-процессами свойственны типичные ошибки. Они также будут рассмотрены. Не редко звучат фразы: «Нам казалось, все гораздо проще. Я не думал(а), что это будет так долго. Теперь мы понимаем, почему у нас не получилось». Самое простое и надежное решение при самостоятельной работе с бизнес-процессами – сначала разобраться в вопросе, потом приступать к практической реализации. Это сэкономит нервы и время у сотрудников и деньги для компании.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ БАЗОВЫЕ ПОНЯТИЯ

Бизнес-процессы компании – это что? У многих понимание этого термина существенно размыто, что приводит к путанице даже в рамках одной компании. Если обратить внимание на сам термин «бизнес-процессы это…», то обнаружится достаточно забавная картина – сколько авторов книг по бизнес-процессам, примерно столько и терминов. С точки зрения маркетинга все понятно – каждый хочет выделиться или внести что-то свое, наиболее важное. Но это сильно усложняет сам термин и вносит сумятицу в головах интересующихся. Итак, что такое бизнес-процессы компании? В данном случае, реально все просто. Любой бизнес-процесс – это определенный участок работы, для которого характерно наличие четырех признаков.

Бизнес-процесс это:

последовательность действий (сотрудника, сотрудников или автоматизированных систем);
преобразование чего-либо (информации, физического ресурса);
цикличность (периодичность выполнения определенной (типовой) последовательности);
воспроизводимость (повторяемость - получение заранее заданного результата).



Все остальные уточнения в виде: создания ценности для клиента, достижения целей, результативности, эффективности и т.д., – важны, но вторичны с точки зрения понимания, что является процессом, а что нет. Не всегда можно четко определить последовательность действий на каком-то участке работ. Набор задач понятен, а последовательность выполнения определяется исполнителем. Тогда говорят о так называемых ad-hoc процессах (гибких, ситуационных процессах).

Бизнес-процессы компании – это совокупность бизнес-процессов, между которыми могут быть определенные связи (например, последовательность выполнения).

Классификация бизнес-процессов – это группирование процессов по определенным критериям. Наиболее типичное группирование бизнес-процессов:

основные процессы;
вспомогательные процессы;
процессы управления;
процессы развития.

Группирование бизнес-процессов самого верхнего уровня отражается в карте процессов компании без отображения взаимосвязей между процессами.

Бизнес-процессы разделяют также по уровню детализации. Процессы верхнего уровня показывают укрупненные функции (этапы работ) и связи между ними. Нужны больше для понимания взаимосвязей. Не пригодны для оперативного управления и исполнения. Процессы детальные (нижнего уровня), наоборот, нужны для управления на операционном уровне. Представляют собой пошаговые алгоритмы обязательных действий сотрудников и логические узлы (точки принятия решений, точки контроля, ветвления/слияния потоков работ, циклы). Как только компания захочет автоматизировать бизнес-процессы, понадобится очень детальное их понимание.

Если в компании отображены только процессы верхнего уровня, говорить о внедрении процессного подхода нельзя. Процессный подход – это четкое понимание деталей происходящего в компании.

Процессно-ориентированное управление тем и прекрасно, что переводит управление бизнесом из категорий чьих-то представлений, догадок или желаний в мир осязаемых, контролируемых и управляемых фактов. Бизнес-процессы обеспечивают предсказуемость и защищают компанию от типичных ошибок. Речь идет не просто о достижении результатов. Процессный подход позволяет добиваться лучших результатов наиболее экономичным и эффективным способом.

Бизнес-процессы компании – это кровеносная и нервная система организации, если сравнивать с живыми организмами.

УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ ОПИСАНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Описание процессов может осуществляться как силами сотрудников компании, так и консультантами. У каждого подхода есть свои «плюсы» и «минусы».

Описание бизнес-процессов выполняют в графическом, табличном или текстовом виде. Предпочтение лучше отдавать графическому виду. Если говорить о формировании документа, который обычно называют регламентом бизнес-процесса, то лучше использовать все три формата.

Итак, как описать бизнес-процесс? Прежде чем начать описание бизнес-процесса, следует:

определиться с основным форматом описания (графика, таблица, текст);
если описание бизнес-процессов будет выполняться в виде графических моделей, необходимо выбрать нотацию (стандарт отображения) или нотации (для разделения процессов по уровням детализации);
выбрав нотацию для описания бизнес-процессов, необходимо выбрать программу для описания бизнес-процессов;
обозначить границы описываемых процессов («от» и «до»);
определить кто будет описывать;
определить метод или методы сбора информации о процессе (процессах).

Каждый из представленных пунктов имеет свои нюансы, которые могут существенно повлиять на время, эффективность и результативность работы. Описание бизнес-процессов компании – это не настолько простая задача, как многим кажется в начале. Особенно, это касается руководителей. Непонимание специфических моментов описания бизнес-процессов приводит к постановке некорректных задач и сроков. Потом не стоит удивляться, что результат не достигнут.

Очень часто в компаниях для моделирования бизнес-процессов используют достаточно простую нотацию – межфункциональная блок-схема бизнес-процесса (Cross Functional Flowchart). За простотой кроется множество недостатков.
Пример бизнес-процесса предприятия – БП 1.11.1

Управление бизнес-процессами компании - Пример бизнес-процесса предприятия
Пример бизнес-процесса предприятия – БП 1.7.1

Управление бизнес-процессами компании - Пример бизнес-процесса предприятия 2

Представленные примеры бизнес-процессов показывают, что простая нотация – межфункциональная блок-схема бизнес-процесса может оказаться совсем не простой с точки зрения читабельности и анализа процесса при отображении крупных процессов. Данные примеры бизнес-процессов сопоставимы по уровню детализации. Так они будут выглядеть, например, на одном листе А4.

Другой крайностью, по сравнению с блок-схемами, можно считать нотацию BPMN. Возможности большие. Многое предусмотрено, с точки зрения отображения нюансов бизнес-процессов компании. Но где речь идет о больших возможностях и гибкости, всегда присутствует простое следствие – сложность освоения. Декларация основателей данной нотации о том, что она учитывает интересы и бизнес-пользователей, и бизнес-аналитиков, и представителей IT-подразделений – мягко говоря, преувеличена. Бизнес-аналитики и представители IT-подразделений освоить ее смогут. А модели бизнес-процессов предназначены только для них? Говорить, что BPMN на сегодняшний день – это основной стандарт описания бизнес-процессов, как минимум, не корректно. Для BPMS-систем, бесспорно. А вот для BPM-систем, уже не факт. И почему после BPMN появились еще нотации? Не так все просто и универсально, как заявляется. Выбор нотации должен осуществляться с учетом целого ряда факторов.

Рассматривая методы сбора информации о процессе часто используют:

опросы (таблицы, которые должны заполнить участники процессов);
рупповые методы работы (сбор информации о процессе в рамках группы участников процесса);
прямое наблюдение (на месте непосредственного выполнения работы).

По частым сообщениям самих участников обучения, ни один из перечисленных методов не дает качественных результатов. Причины кроются в:

разночтениях в терминологии;
неоднозначном понимании границ описываемых процессов;
групповой динамике;
борьбе за власть (ресурсы);
изменении поведения при посторонних;
отсутствии необходимого опыта использования перечисленных методов.


УПРАВЛЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ КОМПАНИИ РЕГЛАМЕНТАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ

Сама регламентация бизнес-процессов особой сложности не представляет. Формировать регламенты бизнес-процессов могут специалисты соответствующих подразделений (например, Центр компетенций BPM, Служба качества) или владельцы процессов. Выбор варианта зависит от ряда организационных факторов. Согласовать регламент бизнес-процесса иногда сложнее, чем его разработать. Многие BPM-системы могут создавать подобные документы. Качество регламентов часто оставляет желать лучшего. Независимо от того, разрабатывался он при помощи BPM-системы или на основании электронного шаблона в MS Word. Некачественно сформированный регламент бизнес-процесса не будет выполнять своего предназначения. Для предварительной оценки качества регламента бизнес-процесса, достаточно посмотреть на его страницу содержания:
Регламент бизнес-процесса №1

Управление бизнес-процессами компании - Регламент бизнес-процесса 1
Регламент бизнес-процесса №2

Управление бизнес-процессами компании - Регламент бизнес-процесса 2

Пример регламента процесса №2 лучше примера №1. На месте заказчика или пользователя BPM-системы, любой из вариантов не принял бы как результат работы. Даже на уровне содержания, многое не учтено. Качество описания каждого из разделов документа – история отдельная. Дело не в том, чтобы «нажатием одной кнопки» в BPM-системе получить документ, напоминающий регламент.

Регламент бизнес-процесса – это инструмент управления, которым еще надо научиться пользоваться. В первую очередь, руководителям. И от качества содержимого такого документа тоже многое зависит.

Еще более комично выглядят обещания представителей BPM-систем о возможности формирования таких документов, как «Положение о подразделении» и «Должностная инструкция». Документы, которые приходилось видеть, не выдерживают никакой критики. Даже если представить бессмысленное – компания описала все 100% бизнес-процессов. Сформированные на базе BPM-системы документы нельзя назвать ни должностной инструкцией, ни положением о подразделении. Это банальная выборка из функций бизнес-процессов, в которых участвует должность или подразделение. Если на титульном листе написано «Должностная инструкция», «Положение о подразделении» и даже «Регламент бизнес-процесса» – это абсолютно не означает, что содержимое документа соответствует необходимым требованиям. Но если руководитель не понимает, чем должностная инструкция отличается от регламента бизнес-процесса или результат нужен «для галочки», сама идея получения подобных документов «нажатием одной кнопки» будет для него привлекательна.

Продолжение следует.

Статья с рисунками: http://cgac.com.ua/bpm/upravlenie-biznes-processami-kompanii


Опубликовано: 31.05.2018




Новые статьи: Интервью у тренера

Ориентир - результат
В журнале «Статус. Экономические известия. Восток» (№ 22 (22) от 22 октября 2007) в рубрике «Гость номера» опубликовано интервью с бизнес-тренером компании TOTE-consult Осадчук Оксаной. В статье «Ориентир - результат» тренер делится своим видением развития рынка бизнес-тренингов и рассказывает о некоторых особенностях и отличиях тех тренингов, которые проводит компания TOTE-consult.
Категория: Интервью у тренера
Добавлена: 02.06.2008



О тренингах по телефонным переговорам
В статье тренеры TOTE-consult Евгений Заика и Оксана Осадчук беседуют с обозревателем холдинга «Медиа Дом» на предмет актуальности в украинской бизнес-среде тренингов по телефонным переговорам, дают подсказки, по которым можно измерить эффективность обучения, и раскрывают секреты проводимого ими тренинга «Телефонные переговоры в продажах».
Категория: Интервью у тренера
Добавлена: 11.06.2008



Специалист По Продажам - Самая Лучшая Профессия!
Говоря о продажах нельзя не сказать о перспективах. Дело в том, что мы живем в 21 веке, появляются новые товары, торговые компании растут как грибы после дождя, в обществе появляются новые потребности, при этом люди уже могут позволить себе многое. Все мировые специалисты сходятся во мнении, что наступила эра продавцов, до этого у нас была эра технического прогресса, эра развития высоких технологий, и лучшие места на Олимпе успеха займут специалисты по продажам, люди умеющие продавать.
Категория: Интервью у тренера
Добавлена: 20.09.2008





  Последние новости:  

01.10.2018
«Перспектива и профессии будущего»
С 20 по 21 октября 2018 года в городе Одессе состоится научно-практический семинар под названием «Перспектива и профессии будущего» https://academy-apsi.com/time-table-of-seminars/...

15.08.2018
Обзор темы «Релевантные затраты» в рамках презентации программы CIMA Cert PM (Rus)
Компания НОСK Ukraine приглашает Вас на презентацию подготовительной программы CIMA Cert PM (Rus) «Управление эффективностью бизнеса» с обзором темы «Релевантные затраты».

19.06.2018
Приглашаем на тренинг «О чем молчат мужчины? Мужские ответы на женские вопросы»
Тренинг для девушки и женщин, желающих лучше узнать мужскую психологию, научиться правильно выстраивать отношения, внутри пары.

19.06.2018
04 июля приглашаем на новый тренинг - "Создание ауры любви"
Тренинг для девушек и женщин, желающие научиться формированию у себя, особого Женского состояния, "ауры любви", к которому, как к магниту тянутся мужчины. Специально для Вас, Женщины,...

14.06.2018
11 июня проект Unlimit Ukraine by EBA собрал представителей малого бизнеса
11 июня проект Unlimit Ukraine Европейской Бизнес Ассоциации в отеле Radisson Blu собрал представителей малого бизнеса. Главный партнер – Первый Украинский Международный Банк. Тема: «Продажи – как...

 


2008-2018 © ООО "Работа Плюс" При использовании материалов ресурса гиперссылка на training.ua обязательна. Администрация ресурса может не разделять мнение авторов материалов и не несет ответственности за достоверность информации, которую размещают пользователи.