Місто проведення:
Житомир
Дніпропетровськ
Донецьк
Вінниця
Київ
Сімферополь
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Кіровоград
Кременчук
Луганськ
Луцьк
Львів
Миколаїв
Одеса
Полтава
Рівне
Севастополь
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернігів
Чернівці
Кривий Ріг
Ялта
Біла Церква
Маріуполь
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Академия Живого Бизнеса
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Активні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
550 евро тренинговый день.
Аудиторія:
Менеджеры по продажам, торговые представители.
Опис тренінгу
Цель тренинга:
научить взаимодействию с клиентом, продавать товар и услуги в условиях конкуренции, работать с клиентом "на глубине" в деловом и личностном плане.
Длительность обучения: 2 дня (по 8 часов каждый).
Используемые методы: Мини-лекции (по 15- 20 мин), комплексные упражнения, ролевые игры, модерация, МДИ, тематические разминки, видеоанализ, тесты.
Програма тренінгу:
День 1.
Модуль № 1 (1час 30 мин)
Приветствие, знакомство – 15 мин
Мини-лекция - 15 мин.
Практика - 1час.
1. Понятия «продажа», «клиент», «торгующая организация», «лояльность».
· Основные составляющие продажи (эмоции и экономика).
· Лояльность - чувство, предполагающее взаимность.
· Этапы развития торгующей организации.
2. Преимущество Эмоционального интеллекта в деловом мире.
· Модель Эмоционального интеллекта по Бар-ону.
· Качества, необходимые для успешных продаж.
· Качества, необходимые для формирования долгосрочных отношений с клиентами.
Перерыв 15 мин
Модуль №2 (1 час 15 мин)
Мини-лекция - 20 мин
Практика – 55 мин
3. Развитие отношений с клиентом по «спирали».
· Цикл непрерывного взаимодействия с клиентом.
· Географическое нахождение «сопровождения» клиента в классическом «цикле продаж».
· Факторы, определяющие лояльность клиента.
· Сроки формирования лояльности (этапы лояльности).
4. Работа с клиентом «за кадром», или объем работ менеджера, когда «телефон молчит» и «машина припаркована».
· Аналитические инструменты в работе менеджера.
· Ключевые моменты в определении Потребностей, Нужд, Ценностей клиента.
· Подготовка плана действий в зависимости от нашего участия в клиенте, категории клиентов.
·Маркетинг клиентов, накопление базы данных о клиенте.
Перерыв 60 мин
Модуль №3 (2 часа)
Мини- лекция – 20 мин
Практика – 100 мин
5.Системный подход к продажам. Поиск клиента.
·Аналитическая подготовка;
·Психологическая подготовка;
·Ориентация в клиенте.
6. Установление контакта – 70% успеха.
· Вступление, виды вступлений, установление контакта.
· Психологическая природа сопротивлений.
· Стратегии работ с сопротивлениями.
· Методы снятия сопротивлений.
· Секретарский барьер.
· Особенности взаимодействия с секретарем.
Перерыв 15 мин
Модуль №4 (1 час 45 мин)
Продолжение практической части модуля №3 – 45 мин.
Мини-лекция 20 мин.
Практика – 40 мин.
7. Выяснение потребностей покупателей.
· Потребности и нужды покупателей. Общее понятие.
· Классификация потребностей покупателей.
·Техника выяснения потребностей.
8. Работа на телефоне.
·Телефонный этикет. Полезные и опасные фразы.
·Особенности и различия входящих и исходящих звонков.
«Холодные Звонки». Предназначение и ведение «холодных» звонков.
·Цикл «Телепродажи».
Окончание первого дня 18.00
День 2.
Модуль № 1
Мини-лекция – 20 мин.
Практика – 70 мин.
9. Презентация. Как сделать презентацию эффективной.
·Схема презентации (предложения)
·Сколько говорить, чтобы Вас запомнили.
·Как говорить, чтобы Вас запомнили.
·«Язык Выгоды» - эффективная аргументация.
Перерыв 15 мин
Модуль № 2,3. (3 часа 15 мин.)
Мини-лекция- 30 мин
Практика -2 часа 45 мин.
11.45
10.Работа с Возражениями
·Психологическая природа возражений
·Регламент снятия возражений.
Перерыв 60 мин
· Конструктор фраз.
·Техника снятия возражения.
Перерыв 15 мин
Модуль № 4 (1 час 45 мин)
Мини-лекция – 20 мин.
Практика – 85 мин.
16.15
11. Завершение продажи – финальный аккорд Продажи.
·Последовательность завершения сделки.
·Методы завершения сделки.
Модуль №4 ( 1 час 45 мин)
Мини-лекция – 25 мин.
Практика -65 мин
12. Манипуляции в работе.
· Виды манипуляции.
· Стратегии нейтрализации.
Завершение, подведение итогов тренинга 15 мин.
Окончание 18.00
Додаткова інформація:
Прошу рассматривать данную программу как предварительную, при подготовке учитываются пожелания заказчика. Программа корректируется, дополняется, персонализируется к "специфике и виду деятельности" фирмы.
Программа может быть интересна для широкого спектра товаров и услуг.
