Тренинги, семинары, конференции

Известен закон – чем больше говорит клиент, тем выше вероятность заключения сделки. Чем больше говорит продавец, тем ниже вероятность заключения сделки. Как разговорить клиента? Как сделать так, чтобы он сам рассказал обо всем, что ему нужно даж

Тренинг предназначен для формирования навыка управления эмоциями при работе со сложными конфликтными клиентами по телефону. Задача тренинга – формирование психологической компетентности в вопросах профилактики и преодоления синдрома «профессионального выгорания» сотрудников контакт- и колл центров.

В тренинге рассматриваются практические аспекты управления компанией, работающей в сфере бьюти-индустрии, такие как методы увеличения продаж, повышение качества обслуживания клиентов для формирования их лояльности к компании, способы удержания клиентов и вопросы оперативного управления персоналом.

• “Клиентоориентированность”, “клиент-сервис”, “сервис как религия” - эти понятия твердо вошли в лексикон современного бизнеса. Но что же на самом деле “сервис для клиента”? • Всем ли клиентам нужен сервис? И если да - то кому какой? • Почему побеждают компании с лучшим сервисом и как этого до

Задачи тренинга: ознакомиться с основными принципами обслуживания клиентов в рамках клиенто-ориентированного подхода; сформировать навыки качественного обслуживания клиентов; овладеть приемами работы с клиентами в сложных, нестандартных ситуациях.

Проблема телефонного общения сотрудника компании с клиентами в последнее время становится все более актуальной, ведь причины, по которым звонят клиенты, могут быть разными. Один клиент звонит для того, что бы получить консультацию специалиста, другой, что бы пожаловаться. И от того, насколько профес

В результате обучения вы: Овладеете 21-й техникой активных продаж будете способны провести эффективную презентацию продукта на языке уникальных конкурентных отличий узнаете, как сформировать потребность клиента в сотрудничестве/покупке сможете эффективно проводить переговоры с трудными клиента

Задачи тренинга: 1. Ознакомиться с основными принципами обслуживания клиентов в рамках клиентоориентированного подхода. 2. Сформировать навыки качественного обслуживания клиентов. 3. Овладеть приемами работы с «проблемными» клиентами. 4. Научиться решать конфликтные ситуации с клиентами.

Тренинг направлен на формирование навыков работы со сложными клиентами в конфликтных ситуациях при непосредственном общении и в ходе телефонных переговоров.

Тренинг направлен на формирование навыков работы с клиентами в сложных, нестандартных ситуациях. Задачи тренинга: 1) ознакомиться с причинами и этапами развития конфликтной ситуации; 2) освоить навыки необходимые при работе с возражениями, претензиями и жалобами клиентов; 3) овладеть приемами работы