Реєстрація     Вхід
Training.ua

Как перейти на язык клиента за 5 минут

відкритий тренінг від компанії Success Group, продажі на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Как перейти на язык клиента за 5 минут



Місто проведення: Київ 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: Success Group
Найближчі дати проведення тренінгу:

Напрямок навчання:


- Активні продажі
- Мистецтво роботи з клієнтами

Аудиторія:


Данная программа необходима менеджерам и руководителям, которые проводят переговоры, презентации и активно участвуют в продажах.

Опис тренінгу


Цели:

Изучить и отработать основные техники определения фильтров восприятия и обработки информации
Научиться анализировать поведение собеседника, определять типологию и стиль взаимодействия с данным типом
Осознать важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успеха
Рассмотреть основные стереотипы и эмоции, влияющие на результат переговорного процесса
Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
Выявить барьеры в коммуникации и способы их преодоления
Отработать коммуникативные техники
Рассмотреть приемы нейтрализации возражений
Изучить способы аргументации и убеждения
Повысить личную эффективность в процессе переговоров
Усовершенствовать навыки ведения переговоров с клиентами

Програма тренінгу:


1. Коммуникативная компетентность
- Понятие коммуникативной компетенции
- Колесо компетенций менеджера. Как развивать и совершенствовать навыки
- Каналы коммуникации
- Значимость определения фильтров восприятия и обработки информации собеседника
- Фазы деловой беседы

2. Способы получения информации
- Умение разговаривать
- Умение услышать и понять
- Виды вопросов и способы их формулирования
- Метод вопросов. Основные преимущества и правила постановки вопросов
- Как правильно готовить и задавать хорошие вопросы
- Определение ценностей Клиентов по логическим уровням
- Составление пирамиды ценностей и ее использование в презентации Клиенту
- Мотивы поведения клиентов и партнёров
- Определение временного периода принятия решения
- Построение презентации предложения на языке клиента

3. Все о конфликтах
- Природа конфликта
- Причины возникновения конфликтов
- Признаки конфликта и разница между разногласием и конфликтом
- Распознавание причин конфликта
- Виды конфликтов и способы их урегулирования
- Формы реагирования на конфликт
- Способы разрешения конфликта
- Алгоритм переговоров по разрешению конфликта
- Роль менеджера в конфликте

4. Сила влияния на Клиента в переговорах
- Понятие психологического влияния и противостояния влиянию
- Цели влияния
- Аргументация, контраргументация и самопродвижение
- Техники аргументации и убеждений
- Алгоритм противостояния влиянию и манипуляции. Виды контрвлияния
- Стереотипы. Их влияние на поведение
- Эмоции. Причинно-следственные связи

5. Умение работать с жалобами и возражениями клиентов
- Причины возникновения возражений
- Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
- Что ценит человек?
- Способы реагирования на рекламации, возражения
- Навык позитивного общения
- Техника обработки возражений

6. Управление собственным эмоциональным состоянием
- Психологическая природа сопротивления
- Как нейтрализовать негативные эмоции клиента и сохранить при этом эмоциональное спокойствие
- Как отказать, сохраняя хорошие взаимоотношения
- Техники регулирования эмоционального напряжения
- Разбор типичных сложных ситуаций из практики участников тренинга и способов выхода из них


  ТРЕНЕРИ  

Марусич Оксана

Эксперт по сервису. Коуч.

Автор программ:

«Как стать магнитом для клиентов»
«Как создать эффективную клиентскую базу»
«Продажи в радость – это реальность»
«Как перейти на язык Клиента за 5 минут»
«Живые переговоры»
«Мастер...


 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.