Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Professional Trainings
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Активні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
1850 грн
Аудиторія:
Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами
Администраторы, сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов
Опис тренінгу
Цели тренинга:
Отработать инструменты клиентоориентированого обслуживания
Замотивировать на лояльное и клиент-ориентированное обслуживание
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации
На тренинге участники научатся:
Устанавливать и поддерживать доверительные и долгосрочные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
Эффективно общаться с клиентом по телефону
Консультировать клиента и эффективно совершать продажу
Избегать основных ошибок в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Формировать позитивный имидж компании
Методы, используемые на тренинге:
Мини-лекции
Деловые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков
По итогам тренинга участники смогут:
Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации
На тренинге участники:
Проникнутся идеей клиент-ориентированного сервиса
Проработают 12 кейсов по работе со сложными и конфликтными клиентами
Научатся вести деловую переписку и проработают 3 основные шаблона «сложных писем»
Освоят этику телефонных переговоров, выполнят 3 упражнения для закрепления знаний
Изучат 5 эффективных этапов продаж и 10 техник эффективной коммуникации при персональном контакте
Выполнят 15 упражнений для формирования модели клиент-ориентированного поведения
По итогам тренинга участники смогут:
Повысить мотивацию и уверенность в себе
Создавать доверительную и доброжелательную атмосферу обслуживания
Эффективно коммуницировать с клиентом при переписке, телефонных переговорах и личном контакте
Конструктивно решать кризисные и конфликтные ситуации
Увеличить продажи, продавать лучше и больше
Завоевывать постоянных клиентов
Дарить каждому клиенту великолепный сервис
По итогам тренинга каждый участник получит:
Учебную тетрадь с практическими упражнениями и конкретными речевыми шаблонами
Методы, используемые на тренинге:
Мини-лекции
Деловые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков
Програма тренінгу:
Свяжитесь с нами. и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.
Додаткова інформація:
Продолжительность тренинга - 1 день
Документ об окончании - сертификат
Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.
Отзывы о тренинге:
"Мне безумно понравился тренинг и формат мероприятия, и наполнение. Больше всего порадовало, что информация преподносилась доступно — все было понятно, ничего не вызывало раздражения или неприятия. Часто ведь случается так, что тренер видно, что знает много, но донести свою мысль аудитории не может — и ты уходишь с тренинга точно таким же, как был до него — не вынеся абсолютно никакого груза знаний. Буду ли я использовать, все, что тут услышал? Без сомнения, все буду использовать, постараюсь соответствовать модели идеального работника сервиса — теперь я точно знаю, что и как нужно сделать! Клиенты в основном не доверяли мне, теперь я понял, почему и нашел способы, как с этим бороться." - Павел Гадзевич, тренер «Sportlife»
"В нашей работе самое главное — не упустить клиента. После этого тренинга я понял, что слишком узко смотрел на вещи, что нужно совершенно по другому вести некоторые ситуации и переговоры. Больше всего мне понравились игры — они закрепляли теорию и давали возможность почувствовать себя клиентом — подумать, что не нравится, что я бы хотел изменить. Очень понравилось смотреть на себя со стороны — видны все свои промахи и недочеты. Я думаю, что данная тренировка позволит мне достичь новых горизонтов в моем деле — в основном, конечно, сохранить уже существующих клиентов, — привлечь новых и построить с ними долгосрочные отношения. Я теперь совсем по-другому буду строить мотивацию клиентов, презентовать себя по-другому, продукт презентовать по-новому. Радует, что Юлия отметила — нужно верить в себя и свой продукт, в свою компанию, ведь если в продукт не веришь ты, как в него поверит кто-то еще? Я научился смотреть на все это по-новому, видеть продажи в новом ракурсе… И самое основное, что я вынес и буду постоянно напоминать: «клиент — тоже человек»." - Виктор Полонец, менеджер по продажам «МОС»
"На данном тренинге я была ознакомлена со способами повышения качества обслуживания, с методами работы в конфликтных ситуациях и корректным выходом из них. А также, как правильно задавать вопросы клиенту и как правильно отвечать на вопросы клиентов. Мне очень понравился тренинг. Все было легко и не принужденно. Я получила ответы на вопросы, которые давно меня интересовали. Знания , которые я получила на тренинге, надеюсь, очень помогут мне в работе с моими клиентами". - Овчинникова Оксана, ООО «Новый национальный стандарт»
