Місто проведення:
Житомир
Дніпропетровськ
Донецьк
Вінниця
Київ
Сімферополь
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Кіровоград
Кременчук
Львів
Миколаїв
Одеса
Полтава
Рівне
Севастополь
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернігів
Чернівці
Кривий Ріг
Ялта
Біла Церква
Маріуполь
Інше
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Первый Международный Портал Вебинаров
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Онлайн
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Активні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
-
Ділове листування в продажах
Вартість:
Участие бесплатное!
Аудиторія:
Руководители консалтинговых, тренинговых, рекрутинговых компаний! Специалисты HRM, бизнес-тренеры, менеджеры по обучению и развитию персонала.
Опис тренінгу
Ведет вебинар: Наташа Карпова. Консультант, бизнес-тренер, управляющий партнер компании РОЗНИЦА UA. Имеет большой ПРАКТИЧЕСКИЙ опыт работы в сфере диагностики, обучения, развития и оптимизации персонала в Украине, России, Молдавии, Казахстане.
Всякий раз, когда в текущем процессе появляются отклонения,
надо задать следующие вопросы:
"Это случилось потому, что у нас не было стандарта?
Это случилось потому, что мы не следовали стандарту?
Это случилось потому, что стандарт не был адекватным?"
Масааки Имаи
Лояльность всегда в цене. Режимы мечтают о лояльных гражданах, компании – о лояльных потребителях, начальники о лояльных подчиненных.
Для начала, как и положено, разберемся с терминами. Что такое лояльность? Словарь иностранных слов сообщит нам, что «Лояльный» – от английского «loyal», буквально – «верный». И такая трактовка как нельзя лучше соответствует ожиданию современного бизнесмена.
Как заслужить лояльного покупателя?
Зависит ли лояльность покупателей от персонала?
На это и многие другие вопросы ответит вебинар
Лояльный покупатель.
Стандарты обслуживания
Програма тренінгу:
Программа вебинара:
- Умеем ли мы любить покупателя?
- Лояльный сотрудник = лояльный покупатель. Или…?
- Исследование уровня обслуживания покупателей в магазинах
- Стандарты обслуживания покупателей. Как создать. Как внедрить.
- Почему написанные стандарты НЕ работают?
- Как получить объективную оценку о качестве обслуживания клиентов по параметрам:
o выполнение персоналом корпоративных стандартов взаимодействия с клиентами
o компетентность персонала в специальных вопросах
o внешний вид персонала
o выкладка товара, предоставление информационных материалов и т.п.
o качество межличностного взаимодействия: дружелюбие, вежливость персонала, стремление помочь клиентам
- Обеспечение качества обслуживания клиентов компании
- Мотивация персонала, ориентированная на сервис. Материальная и нематериальная мотивация:
o руководителей торговых точек
o экспертов торговых точек
o продавцов и кассиров торговых точек
Условия участия:
24 февраля - промовебинар. Участие бесплатное!
Время UKR: 16-00-17-00
Время MSK: 17-00-18-00
Вебинар "Лояльный покупатель. Стандарты обслуживания".
1 марта , 4 часа.
Время UKR: 11-00-13-00, перерыв, 14-00-16-00
Время MSK: 12-00-14-00, перерыв, 15-00-17-00
Стоимость: 55 USD/415 грн./1500 руб. ОПЛАТИТЬ УЧАСТИЕ!
http://webinary.com.ua/index/oplatit_vebinar/0-22
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ НА ВЕБИНАР!
http://webinary.com.ua/index/0-14
Додаткова інформація:
«Первый Международный Портал Вебинаров».
http://webinary.com.ua
Skype: webinary
моб.: 066 528 43 45
