Місто проведення:
Житомир
Дніпропетровськ
Донецьк
Вінниця
Київ
Сімферополь
Запоріжжя
Івано-Франківськ
Кіровоград
Кременчук
Луганськ
Луцьк
Львів
Миколаїв
Одеса
Полтава
Рівне
Севастополь
Суми
Тернопіль
Ужгород
Харків
Херсон
Хмельницький
Черкаси
Чернігів
Чернівці
Кривий Ріг
Ялта
Біла Церква
Маріуполь
Інше
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Mercury Professional
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
40000 гривен
Опис тренінгу
Целевая группа
Курс предназначен тем работникам сервиса, которые общаются с клиентом напрямую.
Цель
Курс дает методы и навыки по развитию своего опыта воздействия на клиента.
Програма тренінгу:
Содержание
Значение сервиса, ориентированного на клиента для увеличения конкурентоспособности фирмы
* влияние повторной продажи клиенту на доход фирмы
* сервис, ориентированный на клиента и его соответствие с желаниями клиента
Качество обслуживания
* критерии оценки качества обслуживания
* влияние ожиданий и привычек клиента
* влияние деятельности фирмы и сотрудничества работников на качество обслуживания
Ключевые ситуации сервиса, ориентированного на клиента
* влияние сервиса на сотрудничество между фирмами
* эффективность обслуживания
* обслуживание внутри фирмы как часть всей сервисной деятельности фирмы
* ситуации взаимного воздействия в сервисе
Значение позитивизма в сервисе
* развитие позитивизма в себе
* позитивное мышление как часть качественного обслуживания
Создание положительных впечатлений о себе
* создание положительного первого впечатления
* позитивные выражения
Психологическая оценка клиента в ситуации воздействия
* мышление, ориентированное на клиента
* принципы принятия решения клиентом
* влияние на оценки и позицию клиента
Активизация общения
* использование вопросов для выяснения потребностей клиента
* формирование идей "на продажу"
Базовая продолжительность – 2 дня
Додаткова інформація:
Продолжительность тренинга: 2 дня.
Количество участников в одной группе: до 16.
