Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Global Education Business System
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Ул. Старокиевская 10Г
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Активні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
2800
Опис тренінгу
Специфика продажи услуг по сравнению с товарами
Особенности продажи услуг по телефону
Особенности продажи услуг при личной встрече
Роль имиджа компании в продаже услуг
Менеджер по продажам услуг как составляющая продукта
Структура процесса продажи услуг
Как сделать неосязаемую услугу “приятной на ощупь”
Методы визуализации услуги
Типы клиентов и особенности работы с каждым типом
Програма тренінгу:
Подготовка к продаже:
План
Настрой
Позиционирование
Холодные звонки в продаже услуг:
выбор: что продаем по телефону? — услугу или встречу?
подготовка речевого аппарата перед холодными звонками
работа с голосом: трансляция имиджа компании через телефонную трубку
разработка действенных скриптов обхода секретаря в зависимости от типа услуг
эффективный старт диалога с ЛВР или ЛПР
положительное впечатление при первом разговоре с ЛПР или ЛВР
как выделиться на фоне других менеджеров холодных продаж, которые, несомненно, уже звонили клиенту
выход на договоренность о встрече
Установление контакта при личной встрече с клиентом:
лицо компании: внешний вид представителя успешной организации
10 секунд на то, чтобы произвести впечатление
10 слов, чтобы “снять” тип клиента
создание благоприятного климата для беседы
приемы создания доверительных отношений
Выявление и формирование потребностей у клиента
ситуационные и проблемные вопросы
извлекающие вопросы
наводящие вопросы
формирование потребности в услуге с использованием техники задавания вопросов
Презентация услуги
презентация услуги на языке выгод ЛВРу и ЛПРу
“примерка” услуги на организацию
работа с возражениями
эффективная аргументация
Обсуждение цены:
как правильно обозначить и обосновать цену
понятие цены и стоимости
почему так дорого/дешево? — как ответить на этот вопрос
возражения клиента по поводу цены
правила торга
Телефонное общение после встречи
Вторая и последующие встречи с клиентом
Техники закрытия сделки
Поддержание взаимоотношений с клиентом
Допродажи
