Технічна підтримка сайту:
 |
| |
info@training.ua |
Jobs.ua рекомендує переглянути:
|
Кращі тренінгові компанії на порталі
Высококлассный сервис: «Японский метод» общения с клиентом
Вспомните, какие чувства вы испытываете, когда вам отказывают: в магазине, ресторане, гостинице? Скорее всего, разочарование, обиду, раздражение, гнев. Одним словом – эмоции негативные. Хочется ли вам снова иметь дело с заведением, в котором вы испытали отрицательные эмоции? Вероятнее всего, не хочется.
С другой стороны, согласитесь, у персонала не всегда есть возможность выполнить все пожелания клиента, не на все вопросы клиента готов ответ…
Профессионализм обслуживающего персонала наиболее ярко проявляется в двух ситуациях: когда нужно урегулировать конфликт и когда приходится отказывать клиенту. На тренингах продаж обучают методам работы с возражениями клиента, при этом редко кто говорит о том, как правильно возразить клиенту.
Ученье – «свет», а за свет надо платить!
Вы собственник бизнеса? Вы все начинали с нуля? Вы работаете более 5-7 лет? Вы точно знаете, что должен делать бухгалтер, секретарь, кладовщик, менеджер по продажам, региональный директор, (только почему то - свои функции они выполняют не так как вам хочется)? Платите вы достаточно? Однако, еще 3-5 лет назад, когда вы только начинали свой бизнес, энтузиазма у ваших сотрудников было больше, и задерживались они на работе подолгу, а сейчас вам необходимо придумывать систему мотивации персонала, и принимать на работу, непонятно зачем, не просто кадровика - а менеджера по персоналу. Вы на многие вопросы ответили - да? Тогда, вы согласитесь и с тем, что для того чтобы быть сегодня успешным, требуются специальные знания в сфере продвижения своих товаров и услуг, в управлении сотрудниками, в разработке и внедрению программ работы с клиентом, новые подходы к управлению предприятием, пусть даже небольшим сегодня,- вы же верите, что ваш бизнес непременно вырастет!
Как уговорить директора отпустить бухгалтера на семинар?!
Самый простой способ. Действенность 50%.
Самый простой способ уговорить директора - это вообще его не уговаривать! Просто соберите в кучу побольше бумаг, которые необходимо отдать на подпись директору. Счет на семинар положите ближе к низу стопки. Очень часто бывает так, что директор, начиная подписывать стопку документов, сначала все просматривает очень внимательно, потом ему это надоедает (или он вообще перестает понимать что это за документы), и оставшуюся часть подписывает просто не глядя. Таким образом, ваш счет подписан - можно отправляться на семинар!
Если же директор все-таки нашел ваш счет и стал задавать вопросы - читайте далее.
|
