Технічна підтримка сайту:
 |
| |
info@training.ua |
Jobs.ua рекомендує переглянути:
|
Кращі тренінгові компанії на порталі
Кризис: время избавления от иллюзий
Уважаемые читатели! В этой статье мы поговорим с вами о том, что волнует и касается в наше время почти всех: как бизнесменов, так и наемных работников. Конечно, это КРИЗИС. Если еще несколько недель назад можно было делать вид, что ничего не происходит, то теперь это с каждым днем все сложнее:
• В секторе B2B резко снизилась активность: клиенты, которые собирались вот-вот подписывать договора, переносят решение на туманное будущее
• Компании (в том числе и крупнейшие) сворачивают программы развития
• Все кругом сокращают издержки
• Некоторые компании уже сейчас не платят за оказанные услуги, а пишут гарантийные письма на 2009 год
• Уже начались довольно значительные сокращения персонала и снижение зарплат
• И т.д.
Посему у каждого человека, а особенно владельца бизнеса возникает множество вопросов, о том, что же будет и как жить дальше. Надеюсь, что эта рассылка поможет Вам найти ответы на эти непростые вопросы. "Предупрежден - значит, вооружен!"
Высококлассный сервис: «Японский метод» общения с клиентом
Вспомните, какие чувства вы испытываете, когда вам отказывают: в магазине, ресторане, гостинице? Скорее всего, разочарование, обиду, раздражение, гнев. Одним словом – эмоции негативные. Хочется ли вам снова иметь дело с заведением, в котором вы испытали отрицательные эмоции? Вероятнее всего, не хочется.
С другой стороны, согласитесь, у персонала не всегда есть возможность выполнить все пожелания клиента, не на все вопросы клиента готов ответ…
Профессионализм обслуживающего персонала наиболее ярко проявляется в двух ситуациях: когда нужно урегулировать конфликт и когда приходится отказывать клиенту. На тренингах продаж обучают методам работы с возражениями клиента, при этом редко кто говорит о том, как правильно возразить клиенту.
|
