Технічна підтримка сайту:
 |
| |
info@training.ua |
Jobs.ua рекомендує переглянути:
|
Кращі тренінгові компанії на порталі
Лучший способ не попадать в неприятности
Вы получаете то, что продолжительно поощряете»
Несколько лет назад я купил помещение для своего бизнеса, взяв в одном банке ипотечный кредит. Все это время я соблюдал свои обязательства перед банком, и, несмотря на скачки курса доллара, систематически погашал кредит. Однако ситуация на рынке изменилась, и условия, на которых я брал кредит, стали невыживательными для бизнеса. Узнав о том, что банк идет навстречу своим добросовестным вкладчикам, я обратился в банк с просьбой о реструктуризации кредита. После длительных переговоров и сбора документов, а также многочисленных проверок моей кредитной истории, банк все-таки признал меня достойным того, чтобы пересмотреть соглашение, и пошел на незначительные уступки, увеличив срок выдачи кредита на два года. «Что ж, - подумал я, - и на том спасибо. Благодаря упорной работе моих сотрудников мы доказали свою надежность, и получили от банка поощрение».
Высококлассный сервис: «Японский метод» общения с клиентом
Вспомните, какие чувства вы испытываете, когда вам отказывают: в магазине, ресторане, гостинице? Скорее всего, разочарование, обиду, раздражение, гнев. Одним словом – эмоции негативные. Хочется ли вам снова иметь дело с заведением, в котором вы испытали отрицательные эмоции? Вероятнее всего, не хочется.
С другой стороны, согласитесь, у персонала не всегда есть возможность выполнить все пожелания клиента, не на все вопросы клиента готов ответ…
Профессионализм обслуживающего персонала наиболее ярко проявляется в двух ситуациях: когда нужно урегулировать конфликт и когда приходится отказывать клиенту. На тренингах продаж обучают методам работы с возражениями клиента, при этом редко кто говорит о том, как правильно возразить клиенту.
|
