Заговори, и я скажу кто ты!
Переговоры, презентации, выступления, совещания, интервью, телефонные звонки... Наша деловая жизнь изобилует большим количеством разноплановых коммуникаций.
При этом важно как уметь излагать свои мысли ясно и логично, так и использовать весь арсенал своего голосового аппарата.
Хорошо поставленный голос и верно подобранная интонация могут оказать дополнительное воздействие на собеседника. И, соответственно, неприятный голос может сыграть злую шутку в самый неподходящий момент, и даже стать «самым слабым звеном» вашего имиджа.
Согласно исследованию Альберта Меграбяна, впечатление о человеке на 55 % зависит от его мимики и жестов, на 38% – от голосовых характеристик и только на 7% – от содержания сообщения. Поэтому недооценивать влияние голосового инструментария на нашу карьеру не стоит.
Решение конфликтных ситуаций в сфере HoReCa
Ни для кого не секрет, что сфера HoReCa разрастается и развивается сегодня в Украине с неимоверной скоростью. На носу проведение футбольного чемпионата мирового значения – евро 2012, и с этим связана активная подготовка заведений массового питания, отдыха и развлечений к приему иностранных гостей и клиентов.
