Трудные клиенты
Автор - Михаил Юрьевич Рыбаков — бизнес-консультант, бизнес-тренер, старший партнер компании Just Consulting, сертифицированный специалист по управлению проектами (IPMA) (г. Москва)
Статья написана в рамках заочного круглого стола, организованного журналом «Управление сбытом».
Заговори, и я скажу кто ты!
Переговоры, презентации, выступления, совещания, интервью, телефонные звонки... Наша деловая жизнь изобилует большим количеством разноплановых коммуникаций.
При этом важно как уметь излагать свои мысли ясно и логично, так и использовать весь арсенал своего голосового аппарата.
Хорошо поставленный голос и верно подобранная интонация могут оказать дополнительное воздействие на собеседника. И, соответственно, неприятный голос может сыграть злую шутку в самый неподходящий момент, и даже стать «самым слабым звеном» вашего имиджа.
Согласно исследованию Альберта Меграбяна, впечатление о человеке на 55 % зависит от его мимики и жестов, на 38% – от голосовых характеристик и только на 7% – от содержания сообщения. Поэтому недооценивать влияние голосового инструментария на нашу карьеру не стоит.
Учись выгодно!
Скоро лето и мы все мечтаем об отдыхе. Совершенно нет желания думать об учебе, а тем более о тех финансовых затратах, которые она за собой несет. Но именно сейчас можно найти наиболее выгодные предложения по обучению. НОСК предлагает вам принять участие в акции «DipIFR – 20».
