Как часто Вы жалуетесь?
«Я так несчастна» — начинает каждый телефонный разговор подруга. «Я не могу решить все проблемы» — говорит преподаватель. «Я не успеваю всё сделать» — сетует коллега.
Прислушайтесь, и Вы поймете, что жалобы являются неотъемлемой частью ежедневных бесед людей. «Например, мы используем жалобы, чтобы растопить лед,» – говорит Робин Ковальский, доктор психологии Университета Клемсона. — «Мы начинаем разговор с негатива, поскольку знаем, что получим больший отклик, чем если скажем что-то позитивное».
