А у вас какие категории клиентов?
Вы уделяете внимание всем клиентам одинаково много?
Зря! Невозможно всех клиентов обслуживать одинаково хорошо и выполнять все желания любого клиента. Это слишком дорого стоит. Зависит от специфики бизнеса, но в большинстве случаев менее 50% клиентов обеспечивают 80% оборота.
Это означает, что, сократив затраты (или время) на обслуживание низкорентабельных клиентов в 5раз, у Вас освободится 40% времени и бюджета на еще более лучшее обслуживание высокодоходных клиентов и привлечение новых!
ОСНОВЫ РИСК-МЕНЕДЖМЕНТА. ЧАСТЬ 2: КЛЮЧЕВЫЕ ПОНЯТИЯ
Согласно экономической теории – это неполнота или неточность информации об условиях хозяйственной деятельности компании, в том числе, связанных с ней затратах и полученных результатах. Причиной неопределенности может быть незнание, случайность или противодействие...
