Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Коучинг центр "100%"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
1000 грн/чел. При участии более 3-х человек от компании скидка 10%
Аудиторія:
Программа для повышения квалификации менеджеров по продажам, продавцов- консультантов, сотрудников компании, в обязанности которых входит взаимодействие с внешними и внутренними клиентами
Опис тренінгу
26.07.14 в Киеве состоится тренинг "Типология клиентов в продажах", начало в 9:00
Програма тренінгу:
Цель мероприятия
Приобретение знаний о типологии клиентов (внутренних, внешних)
Разработка оптимальных моделей поведения на всех этапах межличностного взаимодействия
Самодиагностика участников тренинга, поэтапная отработка навыков
Отработка эффективных моделей поведения в конфликтных ситуациях с клиентами
Повышение результативности взаимодействия с клиентами в своей бизнес-реальности
Программа
1. Основные типы клиентов в бизнесе:
характеристики,
проявления,
особенности поведения
2. «Ключи» к определению типов
реакция в конфликтах
эмоциональность
скорость принятия решений
мотивация
восприятие окружающей среды
3. Экспресс-диагностика в условиях конфликта
4. Сильные и слабые стороны каждого из типов:
SWOT-анализ
сравнительная таблица по 4-м типам
5. Модели работы на разных этапах взаимодействия:
этап установления контакта
этап выявления потребностей
этап индивидуальной презентации товара/услуги
этап работы с возражениями/сопротивлением
этап завершения сделки и приглашения к дальнейшему сотрудничеству
6. Сложности в коммуникациях, пути решения
7. Классификация и характеристики «проблемных» клиентов
8. «Эмоциональные зацепки» с каждым из типов
9. Методы эффективного выхода из сложных ситуаций
10. Действия в процессе открытого противостояния
11. Противостояние давлению и манипуляциям
Методы тренинговой работы: мини-лекции, видеоанализ (анализ), самопрезентации, групповые дискуссии, шеринг, моделирование, групповой анализ, мозговой штурм, модерация, коучинг
Додаткова інформація:
Тренинг проводит: Наталия Романенко, бизнес-тренер, коуч, учредитель "Коучинг-Центра 100%".
Опыт работы в сфере продаж услуг более 10 лет.
Автор тренинговых программ в области коучинга, продаж, управления персоналом, развития компетенций, лидерства.
Президент Европейской Федерации Коучей-Украина
