Тренінг: Аптека. Стандарты и качество обслуживания

Місто проведення: Житомир
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: Окрыляем Успехом
Найближчі дати проведення тренінгу:

Напрямок навчання:

Вартість:

1800

Опис тренінгу

Тренинг «Аптека. Стандарты и качество обслуживания»
 Понятие «стандарты фармацевтической услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.
 Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандар-тов
 Заведующая аптекой как инициатор и носитель стандартов обслуживания
 Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов об-служивания.
 Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в ра-боте сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.
 Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке
 Принятие и развитие стандартов членами коллектива, идеи и ресурсы персо-нала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка не-приемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.
 Диагностика сервиса в текущем режиме. Система контроля качества как за-щита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные спо-соба контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.
 Партнеры аптеки и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.
В результате тренинга будут выработаны четкие алгоритмы стандартов работы в конкретной аптеке, программы внедрения и организации контроля за соблюдением качества обслуживания.