Тренінг: «ЭФФЕКТИВНЫЕ ТЕЛЕФОННЫЕ ПЕРЕГОВОРЫ»

Місто проведення: Київ
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: НСК Олимпийский Консалтинг
Найближчі дати проведення тренінгу:

Місце проведення тренінгу:

ул. Красноармейская, 55

Напрямок навчання:

- Телефонні продажі
- Мистецтво роботи з клієнтами

Вартість:

2230 грн.

Опис тренінгу

Каждый звонок – это потенциальная прибыль компании. Ответ на звонок – это прекрасная возможность удивить Ваших партнеров прекрасным сервисом.

Цель мероприятия:
• отработать стратегию телефонного общения
• научиться создавать профессиональный имидж компании при телефонном общении
• научиться продвигать услуги компании по телефону и назначать встречи
• отработать на практике навыки постановки вопросов и навыки работы с возражениями потенциальных Клиентов

Целевая аудитория:
тренинг-семинар предназначен для всех сотрудников, которые осуществляют телефонные переговоры c потенциальными Клиентами и партнерами, а также в рамках своей компании.

Продолжительность: 16 часов

Уникальность тренинга состоит в том, что:

• в программе масса практических примеров и кейсов, которые позволят освоить основные приемы эффективных телефонных переговоров! А также большое количество готовых инструментов - моделей выражений и уникальных фраз для будущих, качественных звонков участников!
• нарочно отсутствуют такие пункты, как «Поиск Клиентов», «Постановка целей в переговорах», «Презентация продуктов» и т.п. Эту информацию участники могут получить на собственном опыте и на других тренингах
• тренеры программы – практикующие специалисты, ежедневная деятельность которых связана с привлечением потенциальных Клиентов и гостеприимством.
• часть тренингового действия проходит непосредственно в чаше стадиона, на зрительских местах!

Програма тренінгу:

Качественный сервис, как стратегический инструмент
 конкуренция, цена и ценность в современном мире бизнеса
 почему качественное обслуживание стоит Вашего внимания?
 что такое качественный сервис? Формируем единое понимание
 составляющие качества работы специалистов задействованных в продажах
 как телефонные переговоры отражаются на качестве сервиса

Введение в телефонные переговоры
 Роль телефонных переговоров
 Структура телефонных переговоров
 Типичные ошибки при ведении телефонных переговоров
 Работа с входящими звонками. 10 железных правил
 Использование и передача полученной информации. Работа в команде.

Исходящие звонки. Механика. От приветствия к сути разговора и встрече.

 Посмотрите на Ваши услуги «глазами Клиента»
 Этапы телефонных продаж. Последовательность выбирает сам Клиент
 Импровизировать или работать по сценарию?
 Когда и сколько звонить? KPI телефонных звонков
 Подготовка и планирование: зеркало, таймер и тренировка
 Как обойти «стражу»?
 Приветствие, представление и причина звонка
 Выявление и формирование пожеланий
 Виды и правила постановки вопросов мужчинам и женщинам
 Мотивы возражений и виды реакций менеджера на возражения
 6 техник по работе с возражениями и сомнениями
 Назначение встречи или фиксация договоренностей
 Завершение переговоров