Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
ADVANCED BUSINESS TECHNOLOGIES
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. Мельникова, 83Д
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
2200
Аудиторія:
Собственники бизнеса, ТОП-менеджеры, HR директора
Опис тренінгу
Введите в своей компании следующее правило. Если клиент имеет проблему, каждый работник к которому он обратился, имеет право решить её. Это не простое правило, требующее от менеджмента безусловного насаждения в компании приоритета удовлетворённости клиента. Вы история той компании, в которой работаете!
Програма тренінгу:
Международные стандарты обслуживания клиентов
Клиент на всю жизнь
Программа:
Кто наши клиенты?
Что такое клиентоориентированность?
Что такое отличное обслуживание?
Мировые стандарты. Чего хотят клиенты?
Мировые стандарты. Customer service
Чего хотят клиенты от продавцов, если честно
Что думают продавцы, если честно J
Важные «мелочи» в обслуживании клиентов
Корпоративные культуры новой волны: культура достижений и культура поддержки
Поведение неудовлетворённых клиентов, и Ваша реакция
Техника признания собственных ошибок в общении с клиентом
Система управления жалобами клиентов
Постоянство в обслуживании клиентов
Эксклюзивные гарантии
Варианты наилучшего использования эксклюзивных гарантий – практические примеры
