Реєстрація     Вхід
Training.ua

Секретарь – оркестр. 6 ролей эффективного секретаря

відкритий тренінг від компанії Success Group, тренінги особистості на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Секретарь – оркестр. 6 ролей эффективного секретаря



Місто проведення: Київ 
Категорія: Тренінги особистості
Тренінгова компанія: Success Group
Найближчі дати проведення тренінгу:

Напрямок навчання:


- Особистісний розвиток

Вартість:

3500 грн.

Аудиторія:


Данная программа необходима секретарям, администраторам

Опис тренінгу


Цели:
-Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании, максимального удовлетворения клиентов и повышение профессионализма сотрудников
-Определить основные функции помощника руководителя
-Научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов, как внутренними, так и внешними
-Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
-Отработать коммуникативные техники
-Развить умение адаптировать подачу информации
-Понять важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успешного взаимодействия
-Освоить стандарты делового общения и поведения

Програма тренінгу:


1. Администратор приемной
Кто такой секретарь. Роль секретаря
4 составляющие успеха секретаря
7 золотых правил качественного работника офиса
Взаимоотношения с начальником
Конструктивная реакция на критику
Основные принципы бизнес-этикета
Организация работы

2. Коммуникатор
4 правила хорошего впечатления
Каналы восприятия информации
Типология личности
Установление контакта
Раппорт
Small Talk
Комплименты
Умение слушать. Приемы слушания
Умение задавать вопросы. Типы вопросов

3. Координатор времени
Телефон и дневник времени
Основные принципы Паретто
Матрица Эйзенхауэра
Ежедневное планирование
Поглотители времени
Критерии для оценки получения информации

4. Менеджер телефонной поддержки
Особенности общения по телефону
Правила общения
5 шагов активного слушания
Техники аргументации и убеждения
Модель реагирования на претензию
Правила бесконфликтного поведения
Снятие стресса

5. Мастер делового письма
Особенности деловой переписки
4 группы документов
Виды деловой корреспонденции
Язык и стиль коммерческой корреспонденции
Официально-деловой стиль
Подбор слов
Речевой этикет в документах
Различие деловой переписки
Деловая переписка через Outlook
Начало и завершение письма
Формулы обращений
Заключительная часть письма

6. Проводник корпоративного имиджа
Задачи бизнес-этикета
Профессиональный облик
Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения
Как принимать гостей
Иногородний гость
Нежданный гость
Правила подачи кофе и чая

7. Возможности карьерного роста


  ТРЕНЕРИ  

Марусич Оксана

Эксперт по сервису. Коуч.

Автор программ:

«Как стать магнитом для клиентов»
«Как создать эффективную клиентскую базу»
«Продажи в радость – это реальность»
«Как перейти на язык Клиента за 5 минут»
«Живые переговоры»
«Мастер...


 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.