Місто проведення:
Київ
Категорія:
Тренінги особистості
Тренінгова компанія:
Success Group
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Особистісний розвиток
Вартість:
3500 грн.
Аудиторія:
Данная программа необходима секретарям, администраторам
Опис тренінгу
Цели:
-Освоить полный спектр приемов делового общения по телефону, направленных на формирование и поддержание позитивного «телефонного» имиджа компании, максимального удовлетворения клиентов и повышение профессионализма сотрудников
-Определить основные функции помощника руководителя
-Научиться выстраивать коммуникацию с различными типологиями клиентов, как внутренними, так и внешними
-Научиться слышать и понимать партнера по коммуникации, формулировать вопросы
-Отработать коммуникативные техники
-Развить умение адаптировать подачу информации
-Понять важность собственного психологического состояния и настроя для достижения успешного взаимодействия
-Освоить стандарты делового общения и поведения
Програма тренінгу:
1. Администратор приемной
Кто такой секретарь. Роль секретаря
4 составляющие успеха секретаря
7 золотых правил качественного работника офиса
Взаимоотношения с начальником
Конструктивная реакция на критику
Основные принципы бизнес-этикета
Организация работы
2. Коммуникатор
4 правила хорошего впечатления
Каналы восприятия информации
Типология личности
Установление контакта
Раппорт
Small Talk
Комплименты
Умение слушать. Приемы слушания
Умение задавать вопросы. Типы вопросов
3. Координатор времени
Телефон и дневник времени
Основные принципы Паретто
Матрица Эйзенхауэра
Ежедневное планирование
Поглотители времени
Критерии для оценки получения информации
4. Менеджер телефонной поддержки
Особенности общения по телефону
Правила общения
5 шагов активного слушания
Техники аргументации и убеждения
Модель реагирования на претензию
Правила бесконфликтного поведения
Снятие стресса
5. Мастер делового письма
Особенности деловой переписки
4 группы документов
Виды деловой корреспонденции
Язык и стиль коммерческой корреспонденции
Официально-деловой стиль
Подбор слов
Речевой этикет в документах
Различие деловой переписки
Деловая переписка через Outlook
Начало и завершение письма
Формулы обращений
Заключительная часть письма
6. Проводник корпоративного имиджа
Задачи бизнес-этикета
Профессиональный облик
Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения
Как принимать гостей
Иногородний гость
Нежданный гость
Правила подачи кофе и чая
7. Возможности карьерного роста
