Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Мастерская тренингов Романа Макаренко
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Киев
Напрямок навчання:
-
Телефонні продажі
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
1500 грн. за два дня тренинга
Аудиторія:
Продавцы и руководители отделов продаж в интернет магазине и call-цетров
Опис тренінгу
После тренинга Вы:
- узнаете способы удержания клиента, даже если нет товара;
- обучитесь продавать товар, который клиент изначально не спрашивал;
- обучитесь завершать диалог с клиентом так, чтобы что-то продать или понять причину отказа;
- потренируетесь выяснять ожидания клиента, чтобы удовлетворить это ожидание.
Програма тренінгу:
Блок 1. Как взбодрить продавца в начале работы.
- Методы самонастроя;
- Как улучшить свое состояние после общения с негативным клиентом;
- Избавление от блоков, которые мешают хорошему настрою.
Блок 2. Что делать, если нет товара, а продажу важно сделать.
- Выяснение всех технических характеристик товара у клиента;
- Поиск альтернатив товара;
- Удержание клиента, поиск товара по конкурентам;
- Предложение других товаров.
Блок 3. Как увеличить количество проданного товара
- Предложение сопутствующего товара;
- Предложение аксессуаров;
- Предложение других товаров на сайте;
- Акционные предложения.
Блок 4. Как правильно закрывать продажу.
- Как подобрать лучшее время для завершения продажи;
- Короткие фразы для закрытия продажи;
- Выяснение настроения клиента для понимания – будет продажа или нет;
- Вопросы в догонку;
- Поиск путей чтобы установить долгосрочный контакт с клиентом;
Додаткова інформація:
Как проходит тренинг:
- Участники выполняют задания и упражнения, благодаря которым находят лучшее решение рабочих задач.
- В ролевых играх отрабатываются диалоги с клиентами. - Тренер делится своими наработками, обращает внимание участников на то, что можно еще поменять и улучшить.
- Группа и тренер дает обратную связь по каждому упражнению – это помогает взглянуть со стороны на поведение и поменять его, в зависимости от ситуации.
