Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Business-Art
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Аудиторія:
продавцы розничных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры
Опис тренінгу
• Универсальный тренинг по конфликтологии в продажах. Подобранные техники работы с конфликтами и практические упражнения повысят эффективность торгового персонала любого сегмента
• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения
Длительность тренинга: 1 день – 8 часов
Програма тренінгу:
Тема № 1. Понятие «конфликт»
•Определение «конфликт»
•Типы конфликтов
•Определение «конфликтоген»
•Эскалация конфликтогенов
•Конструктивные и деструктивные стороны конфликта
Ролевые игры и практические упражнения
Упражнение «Алфавит конфликтогенов»
Упражнение «Я в конфликте»
Упражнение «Плюсы и минусы конфликта»
Тема № 2. Внутриколлективные конфликты
•«Каталог» конфликтогенов в коллективе
•Типология конфликтных личностей
•Общие правила бесконфликтного поведения
•Действия в конфликтных ситуациях
Ролевые игры и практические упражнения
Упражнение «Нас с тобой объединяет»
Практическое задание. Кейсы на обсуждение конфликтных ситуаций в коллективе магазина.
Тема № 3. Конфликтология в работе с покупателем
•Правила бесконфликтного поведения
•«Каталог» конфликтогенов
•Действия в конфликтных ситуациях
•Работа с раздраженным покупателем
Ролевые игры и практические упражнения
Упражнение «Переформулирование»
Видеосъемка ролевых игр на отработку противодействия конфликтным ситуациям в продажах
Тема № 4. Работа со стрессами
•Работа с раздраженным покупателем
•Понятие "стресс"
•Схемы противостояния стрессовым ситуациям
Додаткова інформація:
Детальная информация о компании, тренингах и учебных проектах:
http://infobiznes-art.wix.com/business-art
