Реєстрація     Вхід
Training.ua

Обучение работников гостиниц, ресторанов и отелей предоставлению качественного сервиса

відкритий тренінг від компанії Красотель, управляющая компания, продажі на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Обучение работников гостиниц, ресторанов и отелей предоставлению качественного сервиса



Місто проведення: Інше 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: Красотель, управляющая компания
Найближчі дати проведення тренінгу:

Напрямок навчання:


- Мистецтво роботи з клієнтами

Вартість:

по запросу

Опис тренінгу


Клиент как фигура номер один в современном бизнесе и гостинице. Почему необходимость идеального обслуживания постоянно возрастает.

Програма тренінгу:


ПРОГРАММА

Блок 1. Важность идеального сервиса
Клиент как фигура номер один в современном бизнесе. Почему необходимость идеального обслуживания постоянно возрастает.
Сколько стоит один клиент. Финансовые потери от неправильного обслуживания клиентов.
Последствия хорошего и плохого обслуживания.

Блок 2. Факторы идеального сервиса
Что такое идеальный сервис.
Ожидания гостей в сервисе. Часто встречающиеся ошибки.
Принципы идеального сервиса

Блок 3. Коммуникативные навыки, необходимые для качественного обслуживания
Создание позитивного впечатления о себе.
Умение передать ощущение доброжелательности.
Использование невербального канала коммуникации – жестов, позы, мимики и т. д.
Приёмы активного слушания. Как показать гостю, что он услышан

Блок 4. Работа с трудными гостями
Общая типология гостей отеля
Первоклассный сервис для трудного гостя
Техника создания позитива

Блок 5. Работа с жалобами и претензиями клиентов
Жалоба как возможность. Почему необходимо позитивно воспринимать жалобы.
Как развеять негативные чувства клиента.
Профессиональный алгоритм работы с жалобами

Блок 6. Переубеждение клиента и решение сложных ситуаций
Как конструктивно извиниться перед гостем
Как конструктивно отказать гостю
Реакция на критику

Блок 7. Ответы на письменные жалобы клиента
Структура письма при ответе на письменную жалобу
Применимые речевые шаблоны и примеры писем
Как извиниться за другого сотрудника


  ТРЕНЕРИ  

Команда Управляющая компания "Красотель"



 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.