Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Business-Art
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Аудиторія:
Группа: 10 - 20 человек
Опис тренінгу
Документ об окончании: Сертификат
Целевая аудитория:
Продавцы ювелирных магазинов, старшие продавцы, директора магазинов, корпоративные бизнес-тренеры.
После прохождения обучения участник данного тренинга сможет:
• Увеличить объемы продаж за счет повышения эффективности профессиональных действий
• Улучшить качество обслуживания покупателей
• Обеспечить рост количества постоянных и лояльных покупателей
• Формировать положительный образ торговой марки/магазина
• Ускорить рост профессионального уровня
• Увеличить мотивацию профессиональной деятельности
Програма тренінгу:
Искусство продажи ювелирных украшений. Продажа глазами продавца и покупателя
• Определение продажи
• Продавец ювелирных изделий как профессия
• Пирамида покупки. Продажа глазами покупателя
• Этапы продаж. Продажа глазами продавца
• Новая модель процесса продаж
Встреча покупателя в ювелирном магазине. Установление контакта
• Установление контакта с покупателем
• Встреча покупателя. Низкая и высокая загрузка
• Техники подключений
• Речевые средства общения
• Что способствует активному общению
• Запреты делового общения
Выявление потребностей покупателя
• Самое важное в анализе потребностей при покупке ювелирного изделия
• Активное слушание и эмпатия. Приемы активного слушанья
• Вопросы для выявления потребностей
• Техника опроса «Воронка»
• Техника SPIN
Презентация ювелирных изделий
• Почему клиент должен быть доволен
• Мотивы приобретения ювелирных изделий
• Правила успешной презентации ювелирных изделий
• Правила этики и безопасности при презентации ювелирных изделий
• Общие правила грамотной аргументации
• «Бутерброд» процесса продаж
• Основные правила убеждения
• Техника презентации ХПВ
Работа с возражениями. Продажа ювелирного изделия
• Типы возражений
• Способы ответить на возражение
• Пошаговая схема работы с возражениями. Превращение возражения в вопрос
• Пять ошибок, которых следует избегать в процессе продажи
• Условия завершения продажи
• Сигналы о готовности к покупке
Конкурентный маркетинг
• Товарный и клиенториентированный подход к продажам
• Понятие «сервис»
• Соотношение критериев «знание»/ «отношение» в конкурентном маркетинге
• Анализ выгод при покупке ювелирного изделия в вашем магазине
• Цели продавца по SMART. Сопоставление потребностей покупателя и возможностей компании
Работа со сложными покупателями. Конфликтология в продажах ювелирных изделий
• Определение «конфликт» и «конфликтоген»
• Общие правила бесконфликтного поведения
• Правила бесконфликтного поведения
• Блок схема работы с конфликтным покупателем
• Работа с возвратами
• Сохранение лояльности покупателя
• Блок схема противодействия профессиональным стрессам на рабочем месте
Правила мерчендайзинга в ювелирном магазине
• Влияние выкладки ювелирных изделий на уровень продаж в магазине
• Правила выкладки ювелирных изделий по категориям
• Варьирование расположения ювелирных изделий на витринах
• Правила выкладки во время акций, скидок и праздничных распродаж
• Общие правила поддержания порядка витрин в магазине
Додаткова інформація:
Специализированный тренинг для продавцов ювелирных изделий!
• Максимально наглядный, практичный, целенаправленный на данный сегмент рынка тренинг!
• Программа адаптирована под открытый и корпоративный формат обучения
Составляющие тренинга:
30% - теория
70% - практика (ролевые игры, групповые задачи, работа в парах, видеосъемка практических упражнений)
