Місто проведення:
Харків
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Консалтинговая компания "Окрыляем успехом"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Активні продажі
Вартість:
200 $ за 1 участника
Аудиторія:
продавцы-консультанты
Опис тренінгу
Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры
Програма тренінгу:
Тренинг для персонала предприятий, чей бизнес связан с предоставлением услуг.
В программе тренинга:
Четыре основных отличия при продаже товара и услуги (значение сервиса при продаже услуг)
Уровни качества обслуживания (как превзойти ожидания клиента)
Встреча клиента (внешний вид, профессиональное приветствие, приглашение к диалогу, невербальное общение (поза, мимика, жесты)
Установление контакта (компоненты первого впечатления, комплимент, роль голоса в установлении контакта)
Выяснение потребностей клиента (активное слушание клиента, правильная постановка вопросов, повторение ключевых моментов)
Презентация услуги (товара) (краткое описание, эмоциональная окраска, поощрение вопросов, все уместные техники презентации)
Оказание услуги (временной фактор, знаки внимания клиенту в момент оказания услуги, благодарность клиенту)
Правила поведения в конфликтной ситуации
Разбор трудных ситуаций из практики участников тренинга.
Тренинг включает ролевые игры, дискуссии, психологические тренажеры.
Программа рассчитана на 16-18 часов активной работы.
