Місто проведення:
Донецьк
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Систем Менеджмент
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
1370,00
Опис тренінгу
Цели: ознакомление и внедрение корпоративных стандартов обслуживания клиентов сети магазинов
Программа:
День 1
Раздел 1 Начало тренинга
Знакомство с участниками разминочные презентации. Информация о компании, корпоративные правила, миссия ценности. Требования, предъявляемые к продавцу-консультанту. Ролевая игра «пробуем продавать». Выявление и работа над ошибками после игры. Активный и пассивный подход к продажам. Этапы лестницы продаж.
Раздел 2 Анализ проблематики продаж
Ключевые техники продаж в магазине. Подготовка продавца к продаже. Типы покупателей.
Раздел 3 Эффективная невербальная коммуникация
Вербальная и невербальная коммуникация. Сигналы готовности покупателя к общению. Как начинать общение с покупателем.
Раздел 4 Начало общения с покупателем
Способы установления общения с покупателем. Техники задавания вопросов. Ролевая игра «Отработка начала общения»
День 2
Раздел 5 Выявление потребностей покупателей
Определение потребностей с помощью вопросов. Воронка вопросов. Техника активного слушания. Эффективные вопросы составление и отработка.
Раздел 6 Презентация товара и работа с возражениями
Характеристика товара и выгоды для покупателя. Правила презентации и выгоды товара для покупателя. Работа с сомнениями и возражениями.
Раздел 7 Завершение продажи
Ролевая игра «Презентация и обработка сомнений». Знаки заинтересованности покупателя. Варианты завершения продажи. Предложение сопутствующих и дополняющих товаров и услуг.
Раздел 8 Последние шаги
Что делать если клиент не готов купить. Ролевая игра «активная продажа». Система мотивации и планирование продаж.
Додаткова інформація:
Корпоративное обучение от 7 человек - скидка 25-40%!
По результатам семинара участники получают:
1. Комплект печатного раздаточного материала
2. Сертификат
Для участия в семинаре необходимо подать заявку по:
1. Тел. (050) 473-27-85, (06236)2-11-42;
2. Факс: (06236)2-11-42;
3. Электронной почте donetsk@sm-mt.com;
4. Дополнительная информация на сайте sm-mt.com
