Місто проведення:
Одеса
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Центр Дополнительного Образования
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Троицкая, 41
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
1100 грн.
Опис тренінгу
В настоящее время покупатель может рассчитывать на высокое качество большинства товаров и услуг при разнообразии предложений.
Рынок постепенно стал местом, на котором соревнуются продавцы.
Клиент осуществляет покупку, ориентируясь, в основном, на профессионализм, компетентность, внимание и доброжелательность продающего.
А вы обладаете этими качествами?
Целевая аудитория тренинга:
менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, другие специалисты компаний, в чьи обязанности входит продажа, презентации товаров, работ, услуг
Цели и задачи:
- систематизировать имеющиеся и приобрести новые знания в области продаж
- освоить и развить профессионально необходимые навыки взаимодействия с клиентом
- повысить качество и эффективность своей деятельности
Програма тренінгу:
1. Что такое продажа, и чем она отличается от отпуска товара?
- В чем ценность обслуживания? Как его качество влияет на прибыль компании и самого продавца;
- Алгоритм продаж как основа действий продавца;
- Каждая продажа – это творчество. Необходимость индивидуального подхода к каждому клиенту.
2. Что должен знать и уметь продавец? Подготовка к продаже.
- Конкурентные преимущества нашей компании и нашего продукта. Чем мы отличаемся от конкурентов и как можем это использовать?
- Что мы продаем, и чего ожидает наш клиент?
- Взгляд клиента на продавца. Что ценят наши клиенты?
- Психологическая составляющая работы профессионального продавца;
- Что способствует эффективной коммуникации с клиентом?
- Способы управления собственным эмоциональным состоянием.
3. Установление контакта с клиентом и выявление его потребностей
- Первичный контакт и создание первого впечатления;
- Как завоевать доверие клиента? Стереотипы и страхи продавца и покупателя;
- Как соответствовать запросам своих клиентов?
- Что необходимо, чтобы клиент принял продавца?
- Как найти подход к клиенту? Типы клиентов и методы взаимодействия с ними;
- Чего хочет клиент и за что он готов платить деньги? Выясняем пожелания и потребности покупателя;
- Использование вопросов для управления продажей.
4. Презентация товара и работа с возражениями
- Как заинтересовать клиента и сделать ему «правильное» предложение;
- Принципы успешной презентации, демонстрации и аргументации;
- Презентация: монолог или диалог?
- Как преодолеть сомнения клиента? Работаем с основными возражениями (о цене, о конкурентах и др.)
5. Завершение продажи
- Помогаем клиенту принять решение;
- Как расценивать отказ от покупки?
- Послепродажный сервис и поддержание отношений с клиентом. «Наводим мосты» для повторных покупок;
6. Дополнительные темы
- Особенности телефонных продаж и переговоров;
- Элементы психогеографии и невербальной коммуникации;
- Манипулятивные техники. Допустимое использование и самозащита;
- Правила делового этикета применительно к работе продавца-консультанта, менеджера по продажам.
Додаткова інформація:
Особенности
Используемые тренинговые методики (ролевые игры, мозговой штурм, кейсы, робота в мини-группах и т.д.) позволяют всем участникам активно включиться в процесс обучения, дают возможность не только получить необходимый объем информации, а приобрести и отработать практические навыки, «примерить на себя» предлагаемые техники и инструменты.
Автор и руководитель программы: Каляпина Евгения Владимировна (сертифицированный бизнес-тренер, консультант, автор методического пособия «Помощник кадровика» (Киев, 2006), а также ряда публикаций по вопросам трудового законодательства и кадрового учета («Кадровик Украины», «Управление персоналом – Украина», «Праця і закон» и др.))
Программа обучения рассчитана на: 1,5 дня
Общее количество часов: 10 часов
