Місто проведення:
Харків
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Тренинговая компания PERSON
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
750 грн
Аудиторія:
продавцы и обслуживающий персонал, работающий в сфере, ориентированной на VIP-клиента
Опис тренінгу
Цели тренинга:
* Формирование навыков эффективного взаимодействия с VIP-клиентами
* выявление трудностей в ситуации продажи при взаимодействии с VIP- клиентом
* увеличение продажи за счет полученных навыков
Результаты программы:
* Повышение уровня компетентности персонала при взаимодействии с VIP-клиентом
* Отработка новых навыков
Програма тренінгу:
Кто какой VIP-клиент
* Предъявление компетенций клиенту
* Типология клиентов
* Принципы сегментации клиентов
* Рентабельность клиента
Технология работы с VIP-клиентами
* Стратегия переговоров. Особенности взаимодействия
* Рекламации, Претензии. Конфликты с VIP-клиентом
* Методы преодоления психологических барьеров при продаже
Программа лояльности
* Что такое лояльность? Кто такой лояльный клиент? Разработка программ лояльности.
* Стадии формирования лояльности клиентов
* Установление долгосрочных отношений
