Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Golden Staff
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. Бассейная д. 9-A, оф.17
Напрямок навчання:
-
Діловодство
Вартість:
1250 грн
Аудиторія:
секретари, администраторы
Опис тренінгу
Хороший секретарь – редкость, и в тоже время эта профессия просто необходимость для любой организации. У каждой компании своя корпоративная культура, свой вкус и свои требования.
Однако пожелания работодателей остаются постоянными:
- приятная внешность,
- умение слышать,
- коммуникативные навыки,
- приятный голос,
- ответственность и исполнительность,
- и, желательно, мозги!:-)
Требования к кандидатам растут, а вот где же брать свободное время на подготовку и тем более применение этих знаний на практике? Да и уверенности в предложенной СМИ информации нет. А кто даст реальную обратную связь, «что такое хорошо и что такое плохо»?
Мы предлагаем ускорить процесс и, не только ознакомить вас с имеющимися законами и правилами, а и показать, как это применять на практике.
На этом тренинге участникам будут даны знания и эффективные инструменты, а так же методы коммуникативных навыков, техник телефонного общения. Будут определены основные задачи администратора приемной. Будет проведен анализ использования времени. Будут рассмотрены особенности деловой переписки. И, конечно же, основы бизнес-этикета!
Тренинг основан на 70% практических заданий и упражнений. В ходе тренинга будет продемонстрирован художественный фильм для наглядного примера. Каждому из участников тренер даст обратную связь, и рекомендации по улучшению компетенций.
Програма тренінгу:
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА (2 дня)
1. Администратор приемной
• Кто такой секретарь. Роль секретаря.
• 4 составляющие успеха секретаря.
• 7 золотых правил качественного работника офиса.
• Взаимоотношения с начальником.
• Конструктивная реакция на критику.
• Основные принципы бизнес-этикета.
• Организация работы.
2. Коммуникатор
• 4 правила хорошего впечатления.
• Каналы восприятия информации.
• Типология личности.Установление контакта
• Раппорт.
• Small Talk.
• Комплименты.
• Умение слушать. Приемы слушания.
• Умение задавать вопросы. Типы вопросов.
3. Координатор времени
• Телефон и дневник времени.
• Основные принципы Паретто.
• Матрица Эйзенхауэра.
• Ежедневное планирование.
• Поглотители времени.
• Критерии для оценки получения информации.
4. Менеджер телефонной поддержки
• Особенности общения по телефону.
• Правила общения.
• 5 шагов активного слушания.
• Техники аргументации и убеждения.
• Модель реагирования на претензию.
• Правила бесконфликтного поведения.
• Снятие стресса.
5. Мастер делового письма
• Особенности деловой переписки.
• 4 группы документов.
• Виды деловой корреспонденции.
• Язык и стиль коммерческой корреспонденции.
• Официально-деловой стиль.
• Подбор слов.
• Речевой этикет в документах.
• Различие деловой переписки.
• Деловая переписка через Outlook.
• Начало и завершение письма.
• Формулы обращений.
• Заключительная часть письма.
6. Проводник корпоративного имиджа
• Задачи бизнес-этикета.
• Профессиональный облик.
• Атрибуты внешнего вида: грамотный макияж; деловой стиль одежды, фасоны и цвета; обувь и аксессуары; украшения.
• Как принимать гостей.
• Иногородний гость.
• Нежданный гость.
• Правила подачи кофе и чая
7. Возможности карьерного роста.
