Місто проведення:
Львів
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
RTC
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Управління конфліктами
Вартість:
1200 грн.
Опис тренінгу
Задачи:
Предоставить участникам тренинга информацию о сути конфликта и причинах его возникновения
Научить эффективно решать конфликты
Отработать на практике посредничество в конфликтах
Аудитория:
персонал, который работает в активном взаимодействии с другими сотрудниками или клиентами
Програма тренінгу:
Программа тренинга:
Восприятие самого себя, самооценка
Представление себя
Понятие внутреннего конфликта
Формирование позитивного отношения к ошибкам и неудачам
Восприятие окружающих, развитие гибкости
Роль стереотипов в конфликте
Предубеждения, дискриминация как пусковые механизмы конфликтных ситуаций
Расширение вариантов восприятия ситуации
Средства эффективного общения
Вербальная и невербальная коммуникация
Типы и стили общения
Я-сообщения
Конфликт: причины и последствия
Суть и система конфликта
Функции конфликта
Структура конфликта
«Нет»-стратегии
Стратегии решения конфликтов
Модель процесса решения конфликтов, его этапы
Как Вы себя ведёте в конфликте (тест)
Стили поведения в конфликтных ситуациях
Основные формы решения конфликта (переговоры, фасилитация, медиация и арбитрация)
Основы медиации
