Реєстрація     Вхід
Training.ua

Клиентоориентированный подход в коммуникациях с клиентами в работе службы поддержки

відкритий тренінг від компанії УкрТренинг, учебный центр, продажі на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Клиентоориентированный подход в коммуникациях с клиентами в работе службы поддержки



Місто проведення: Київ 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: УкрТренинг, учебный центр
Найближчі дати проведення тренінгу:
08.07.2022 - 08.07.2022
16.07.2022 - 16.07.2022
27.07.2022 - 27.07.2022
05.08.2022 - 05.08.2022
13.08.2022 - 13.08.2022
26.08.2022 - 26.08.2022
02.09.2022 - 02.09.2022
17.09.2022 - 17.09.2022
21.09.2022 - 21.09.2022

Місце проведення тренінгу:


Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".

Напрямок навчання:


- Мистецтво роботи з клієнтами

Вартість:

3580 грн.

Аудиторія:


Тренинг рекомендован сотрудникам служб клиентской поддержки, кто ведет коммуникации посредством голосового общения, e-mail переписки и в чатах.

Опис тренінгу


Тренинг направлен на формирование навыка выстраивания индивидуального подхода в коммуникациях с клиентами с целью минимизировать возникновение конфликтных ситуаций и избежать шаблонности общения.

Програма тренінгу:


1. Клиентоориентированный подход в обслуживании
1.1. Что такое сервисная ориентированность и чем сервис отличается от услуги
1.2. Фокусировка на потребностях клиента
1.3. Ожидания клиента как необходимый уровень обслуживания клиента
Практическая часть: стили коммуникации: официальный, полуофициальный, дружеский; различия в способах общения с клиентами: e-mail, чат, разбор писем, написанных в различных стилях, определение ожиданий клиента
2. Потребительские мотивы клиентов: экономия, безопасность, комфорт, престиж, лояльность к бренду, инновационность
Практическая часть: стили коммуникации: упражнения по анализу коммуникаций для определения потребительских мотивов клиентов
3. Индивидуальный подход с учетом психологического типа клиента
3.1 Общие сведения о различии психических установок: экстраверсия/интроверсия; логика/чувство и др.
3.2. Распознавание и выбор стиля коммуникации с учетом предпочтений психотипа клиента.
4. Последовательность этапов коммуникации с клиентом
4.1. Установление контакта с клиентом
4.2. Понимание запроса / ситуации клиента
4.3. Предоставление решения ситуации
Практическая часть: структура коммуникации: правильная расстановка акцентов, как подчеркнуть свою мысль при написании письма и избежать искажения смысла, упражнения на точную передачу смысла в письменном виде, сохранение индивидуального подхода к запросу клиента
5. Работа с конфликтными ситуациями
5.1. Отличие конфликтной ситуации от конфликтной личности
5.2. Конфликтогены как провоцирующий фактор для конфликта
5.3. Пошаговый алгоритм решения конфликтной ситуации
5.4. Работа с критическими замечаниями со стороны клиента
Практическая часть: работа в группах: работа с критикой со стороны клиента, прием «вместо отказа», индивидуальный подход в решении конфликтных ситуаций
6. Манипуляции со стороны клиентов
6.1. Как распознать манипуляцию
6.2. Виды манипуляций
6.3. Техники работы с манипуляциями

Тренер: Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет опыт работы в должности бизнес-тренера коммерческого банка, в том числе опыт продаж банковских услуг и привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса. Кроме того, имеет личный опыт работы с клиентами в конфликтных ситуациях в кризисный период работы банка.
В основу авторских программ тренингов положен многолетний опыт работы в сфере обучения как в должности бизнес-тренера финансовой структуры, так и в должности руководителя подразделения продаж.

Додаткова інформація:


Методы проведения: мини-лекции, упражнения, групповые дискуссии.
Продолжительность тренинга: 8 акад. часов. Начало в 10.30, окончание в 16.45.
Стоимость обучения: 3580 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Шота Руставели, д. 31-Б, оф. 17. Ближайшее метро: "Площадь Льва Толстого", "Дворец спорта".
Будем рады вас видеть среди наших слушателей!

  ТРЕНЕРИ  

Барыбина Елена

бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и семинаров по продажам, работе с клиентами, управлению персоналом и повышению личной эффективности.


 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.