Місто проведення:
Київ
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Медицинский тренинговый центр
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Онлайн
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Вартість:
от 4550 грн
Аудиторія:
Администраторы и старшие администраторы.
Опис тренінгу
ВАМ МОЖЕТ БЫТЬ ИНТЕРЕСНА ОНЛАЙН-ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРА, ЕСЛИ:
Вы заинтересованы в повышении рентабельности Вашего медицинского центра.
Вы хотите качественно повысить квалификацию администраторов, без отрыва от работы.
Вы планируете сохранение существующих позиций на рынке и развитие бизнеса.
Програма тренінгу:
ПРОГРАММА КУРСА
1 модуль
Вводный модуль.
Пациент-ориентированное взаимодействие.
Имидж администратора.
2 модуль
Алгоритмы работы на входящих и исходящих телефонных звонках.
3 модуль
Техники формирования и поддержания атмосферы доверия в клинике.
Поведенческая типология DISC - ключ эффективной коммуникации.
4 модуль
Выявление потребности и мотивации пациента.
Работа со "сложными" пациентами.
5 модуль
Презентация клиники, врачей, услуг и цен.
6 модуль
Ответы на типичные вопросы и возражения пациентов.
7 модуль
Работа с жалобами и претензиями пациентов.
Алгоритм поведения в конфликтных ситуациях.
8 модуль
Инструменты профессионального саморазвития. Методы профилактики профессионального выгорания.
Додаткова інформація:
Каждый участник получает доступ к личному кабинету (материалы урока, возможность пройти, посмотреть обучающее видео, материалы) после чего подготовить домашнее задание и отправить куратору.
Куратор индивидуально проверит домашнее задание, и предоставит обратную связь.
По окончании каждый участник проходит тест.
1 участник - 1 кабинет - 1 сертификат.
Что получает администратор:
- профессиональные ответы на входящие звонки,
- осуществление исходящих звонков;
- умение распознавать типы личности пациентов и
- выбирать правильную модель поведения;
- эффективно презентовать услуги клиники;
- умение рассказать о врачах и клиники в целом;
- отвечать на необычные вопросы;
- знать и уметь вести себя в конфликтных ситуациях.
Руководитель:
- индивидуальная обратная связь по администраторам, личностная оценка+рекомендации.
Зарегистрироваться можно здесь:
http://online.med-training.top/online-school
