Місто проведення:
Запоріжжя
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Boguslavska, тренинговая компания
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Опис тренінгу
Цель: развить навыки разрешения конфликтных ситуаций в процессе общения с клиентами
Програма тренінгу:
Программа тренинга
Введение
- Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
- Правила, регламент
Модуль 1. Психологическая природа конфликтов
- Конфликтное взаимодействие: механизм запуска
- Основные конфликтогены в работе менеджера по продажам
- Типы конфликтных клиентов
Модуль 2. Инструменты управления конфликтом, когда мы можем повлиять на ситуацию (алгоритм работы с конфликтным собеседником)
- Шаг 1. Изменение атмосферы конфликта (способы "разрядки ситуации")
- Шаг 2. Локализация претензии, определение предмета конфликта
- Шаг 3. Признание фактов, фиксация общих позиций
- Шаг 4. Обсуждение проблемы и поиск решения (выбор стратегии выхода из конфликта)
Модуль 3. Инструменты управления собой в конфликте, когда мы НЕ можем повлиять на ситуацию (техники саморегуляции)
- Техника "Накачка уверенностью без самоуверенносити"
- Техника "Отстранение"
- Техника "Разглядывание"
- Техника "Визуализация"
- Техника "Успокаивающее дыхание"
- Техника "Антистресс" и другие…
Модуль 4. Работа с кейсами Компании.
- Наработка "банка приёмов" реагирования на конфликтного клиента
- Провокационные поединки (с видеоанализом)
Заключение
- Подведение итогов
- Обратная связь
- Вручение сертификатов (по согласованию)
