Реєстрація     Вхід
Training.ua

Как конфликтного клиента сделать лояльным

відкритий тренінг від компанії Boguslavska, тренинговая компания, продажі на Training.ua
Категорії

Маркетинг і просування
Управління персоналом
Комунікаційні тренінги
Продажі
Тренінги особистості
Галузеві тренінги
Менеджмент
Для тренерів



Розділи

Тренінги
Корпоративні програми
Конференції
Семінари
Конференц зали в оренду
Тренінгові компанії
Статті
Новини


Технічна підтримка сайту:

  info@training.ua

Jobs.ua рекомендує переглянути:


Как конфликтного клиента сделать лояльным



Місто проведення: Запоріжжя 
Категорія: Продажі
Тренінгова компанія: Boguslavska, тренинговая компания
Найближчі дати проведення тренінгу:

Напрямок навчання:


- Мистецтво роботи з клієнтами

Опис тренінгу


Цель: развить навыки разрешения конфликтных ситуаций в процессе общения с клиентами

Програма тренінгу:


Программа тренинга

Введение

- Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
- Правила, регламент

Модуль 1. Психологическая природа конфликтов

- Конфликтное взаимодействие: механизм запуска
- Основные конфликтогены в работе менеджера по продажам
- Типы конфликтных клиентов

Модуль 2. Инструменты управления конфликтом, когда мы можем повлиять на ситуацию (алгоритм работы с конфликтным собеседником)

- Шаг 1. Изменение атмосферы конфликта (способы "разрядки ситуации")
- Шаг 2. Локализация претензии, определение предмета конфликта
- Шаг 3. Признание фактов, фиксация общих позиций
- Шаг 4. Обсуждение проблемы и поиск решения (выбор стратегии выхода из конфликта)

Модуль 3. Инструменты управления собой в конфликте, когда мы НЕ можем повлиять на ситуацию (техники саморегуляции)

- Техника "Накачка уверенностью без самоуверенносити"
- Техника "Отстранение"
- Техника "Разглядывание"
- Техника "Визуализация"
- Техника "Успокаивающее дыхание"
- Техника "Антистресс" и другие…

Модуль 4. Работа с кейсами Компании.

- Наработка "банка приёмов" реагирования на конфликтного клиента
- Провокационные поединки (с видеоанализом)

Заключение

- Подведение итогов
- Обратная связь
- Вручение сертификатов (по согласованию)


  ТРЕНЕРИ  

Богуславская Ольга

Специализация:

- тренинги продаж
- тренинги коммуникативного цикла (переговоры, публичные выступления, аргументация, противостояние манипуляциям и др.)

Направления деятельности:

- диагностика бизнес-процессов компании-заказчика, аудит...


 





Наші проєкти:

Jobs.ua - Робота в Україні Srochno.ua - Терміново Потрібні Pro-robotu.ua - Пропоную Роботу
Vakansii.ua - Вакансії в Україні Resume.ua - Резюме в Україні Personal.ua - Підбір персоналу
Profi.ua - Посадові Інструкції Jobsite.com.ua - Знайти Роботу ArendaZala.com.ua - Конференц зали

2008-2022 Робота Плюс®. При використанні матеріалів ресурсу гіперпосилання на training.ua обов'язкове. Адміністрація ресурсу може не поділяти точку зору авторів матеріалів і не несе відповідальності за достовірність інформації, яку розміщують користувачі.