Місто проведення:
Запоріжжя
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Boguslavska, тренинговая компания
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Опис тренінгу
Цель: научиться распознавать нежелательное психологическое влияние и проработать технологии эффективного противостояния ему
Програма тренінгу:
Программа тренинга:
Введение
- Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
- Правила, регламент
Модуль 1. Варварское психологическое влияние
- Варварское психологическое нападение
• деструктивная критика
• деструктивные констатации
• деструктивные советы
- Психологическое принуждение
- Способы противостояния варварскому психологическому влиянию (техники "УПС", "радости на гадости", "когда..., то...", "сиреневый туман" и др
Модуль 2. Манипуляция и другие виды "спорного" влияния
- Виды манипуляций ("прицельный щипок", игнорирование, просьба, "случайная" утечка информации, утаивание части информации, "невинный" шантаж, преувеличенная демонстрация своей слабости и др.)
- Алгоритм манипулятивного воздействия
- Способы противостояния манипуляциям (отказ, уклонение, информационный диалог)
Модуль 3. Аргументация как цивилизованное влияние
- Базовые правила аргументации (эмоциональный штиль, лаконичность, наглядность и др.)
- Методы аргументации:
• метод двусторонней аргументации
• метод перелицовки аргументов партнера
• метод развертывания аргументации
• метод разделения аргументов и др.
- Контрагрументация
Модуль 4. Работа с кейсами компании
- Анализ ситуаций нежелательного психологического влияния в Компании (с клиентами, коллегами, руководством)
- Создание "банка приёмов" противодействия нежелательному психологическому влиянию
- Переговорные поединки с использованием изученных технологий
Заключение
- Подведение итогов
- Обратная связь
- Вручение сертификатов (по согласованию)
