Місто проведення:
Запоріжжя
Категорія:
Продажі
Тренінгова компанія:
Boguslavska, тренинговая компания
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Мистецтво роботи з клієнтами
Опис тренінгу
Цель: сформировать навыки работы с разными типами возражений, отработать конкретные технологии, повышающие результативность продаж
Програма тренінгу:
Программа тренинга
Введение
- Знакомство, задачи тренинга, ожидания участников
- Правила, регламент
Модуль 1. Общая стратегия работы с возражениями клиентов
- Сущность и особенности возражений в продажах
- Уточнение потребности клиента как фактор минимизации возражений
- Построение списка конкурентных преимуществ компании и товара/услуги
- Анализ наиболее часто встречающихся возражений
Модуль 2. Психологическая настройка для работы с "трудными" клиентами
- Определение психологического типа собеседника
- Реакции продавца на возражающего клиента, которые приводят к конфликту/прекращению коммуникации
• замешательство
• оправдание
• ответная агрессия
Модуль 3. Алгоритм работы с сомнениями и возражениями клиентов
- 5ти шаговая модель снятия возражения клиента
- Этап обработка возражения:
• условное согласие "1 + 1"
• уточняющие вопросы
• повтор прямого предложения
Модуль 4. Экологичные методы влияния на клиента, который возражает
- Технологии "мягких" манипуляций:
• Сократовский метод
• щипок сверху
• комплимент
- Методы аргументации в поддержку продаваемого товара/услуги:
• метод двусторонней аргументации
• метод развертывания аргументации
• метод разделения аргументов
• ссылка на три причины
• метод "сама английская королева…"
• метод "соединительные слова"
Заключение
- Подведение итогов
- Обратная связь
- Вручение сертификатов (по согласованию)
