руководитель учебного центра ОАО АвтоКапитал, генеральное представительство Мерседес-Бенц, сертифицированный тренер Mercedes-Benz
Реализованные учебные проекты
- успешное создание учебного центра Mercedes-Benz и Chrysler/Jeep/Dodge (6 преподавателей, ~ 1400 учеников и 180 обучений в год)
- разработка стратегии создании учебного центра
- разработка и внедрение профиля требований для ключевых должностей
- 4-модульная программа обучения для сервисных консультантов с целью реализации клиент-ориентированного сервиса
- разработка и внедрение стандартов работы продавцов премиум-марок автомобилей
- разработка и внедрение программы обучения продавцов (продукт-тренинги и выработка навыков поведения)
- разработка и внедрение программы обучения технических специалистов по ремонту легковых и коммерческих автомобилей Mercedes-Benz
- успешное проведение аттестации персонала дилерской сети (механики, продавцы, сервисные консультанты, специалисты отдела запасных частей) на протяжении 3 лет.
- разработка и реализация системы контроля и мотивации работы персонала учебного центра по методологии BPA (Best Practice Analysis)
- разработка системы отбора потенциальных руководителей
- разработка программы обучения руководителей
|
