Новини

Kasta.ua – самый крупный онлайн-ритейлер Украины в категории Fashion. Миссия компании: «Постоянно восхищать клиентов, с помощью инновационных услуг, делать онлайн-шоппинг удобнее, быстрее, и дешевле». О том, как это удаётся в условиях высокой конкуренции и изменений потребительских вкусов, участники менеджмент-тура узнали от топ-менеджеров Kasta.
Чтобы познакомиться с основными процессами интернет-магазина, гости совершили экскурсию по рабочим пространствам Kasta - посетили департаменты и складской комплекс, фото- и видео-студии Kasta Production. PR-директор Kasta Наталия Логвин познакомила гостей с историей вызовов и достижений за 8 лет существования компании, рассказала об основных слагаемых успеха на разных этапах развития бизнеса.

В 2018 году в Компании Kasta произошло два ключевых события – трансформация бизнес-модели и смена названия. Новая бизнес-модель предполагает постоянное наличие в продаже не только одежды и обуви, но и широкого ассортимента товаров для комфортного образа жизни - мебель, товары для дома, быта и даже продукты питания. Таким образом произошел переход Kasta от онлайн-магазина modnaKasta с моделью продаж flash-sales к маркетплейсу с постоянным ассортиментом.
Новое название Kasta стало логичным завершением изменения бизнес-модели. Теперь платформа Kasta.ua позволяет ритейлерам реализовать широкий спектр товаров, а клиентам предоставляет возможность приобрести всё необходимое с комфортом и высоким уровнем сервиса. Такая бизнес-модель Kasta формирует открытую систему взаимодействия с клиентами, поставщиками и бизнес-партнёрами, а также содействует активному развитию рынка e-commerce в Украине.

Одним из секретов успеха Kasta на динамичном рынке e-commerce является корпоративная культура, которая поощряет и стимулирует проактивность, дух свободы и предпринимательства, позитивное отношение к жизни и непрерывный поиск новых идей. Все решения в Kasta принимаются командно, с учетом различных мнений. Здесь царит свобода самовыражения, творчества, поиска нестандартных решений. Отношения между руководителями и сотрудниками – открытые и демократичные; иерархия и бюрократия сведены до минимума. При этом неизменными остаются фокус на потребности клиента и интересы бизнеса, а также дисциплина и высокий уровень ответственности за результат.
В компании не мирятся с подходом «процесс ради процесса» - каждое действие должно выполняться с определенной целью, для достижения конкретного результата. «Мы не делаем того, что нельзя измерить», - говорит Наталия Логвин. «Любая бизнес-активность должна иметь количественный КПЭ, который помогает оценить результативность и эффективность управленческих процессов».

Участники менеджмент-тура также встретились с Директором по маркетингу и заботе о клиентах Наталией Назарчук, руководителем складского комплекса Александром Чорновайн, HR-директором Евгенией Ульяновой, руководителем Kasta Production Лолой Мамаджановой. Ключевые лидеры Kasta поделились с гостями компании своими принципами управления бизнес-процессами, взаимоотношениями с клиентами и управления персоналом.
По словам Наталии Назарчук, в своих взаимоотношениях с покупателями Kasta уже прошла этапы клиенто-ориентированности и клиенто-центричности. Следуя принципу «человеко-центричности», Kasta ориентируется на впечатления и чувства, которые получает покупатель во время выбора товаров, оформления заказа и получения посылки с покупками. В компании уверены, что на каждом этапе Customer Journey клиент должен получать исключительно позитивные эмоции и ощущать заботу о себе и своих потребностях. Также высокого значение имеют ожидания клиентов в вопросах удобства и скорости онлайн-шопинга, надежности и безопасности оплаты в интернете. Kasta отслеживает изменения в потребительских предпочтениях и новейшие тенденции в мире e-commerce для непрерывного улучшения процессов и сервисов.

Скорость принятия решений и их внедрения в жизнь – еще один фактор стремительного развития Kasta. Менеджмент не боится экспериментировать, выходить на рынок со смелыми инициативами, запускать дерзкие проекты. А – при необходимости – так же быстро и решительно отказываться от направлений, которые не создают ценности для клиентов и сдерживают развитие бизнеса.
Стоит добавить, что с целью минимизации влияния внешних факторов Kasta не пользуется услугами аутсорсинга. Все основные и вспомогательные процессы организованы по принципу In-house – от фото- и видеосъемки товаров до складирования и доставки покупок покупателям. По словам Наталии Логвин, только так можно гарантировать соблюдение высокого качества на каждом этапе предоставления услуг и обеспечить выполнение обещания, данного клиенту. В своём стремлении к безупречности во взаимоотношениях с клиентами команда Kasta непрерывно ищет резервы для повышения скорости и сокращения затрат на каждом этапе Customer Journey.

Сильные компании не боятся делиться знаниями и опытом, и в этом смогли убедиться участники менеджмент-тура в компанию Kasta. Во время визита в компанию гости получили от управленцев Kasta открытые и развернутые ответы на свои вопросы о корпоративных принципах управления – от стратегического позиционирования на рынке e-commerce и привлечения целевой аудитории до системы внутренних коммуникаций, дисциплины и правил проведения совещаний.
Участники менеджмент-тура высоко оценили системный подход Kasta к управлению процессами и фокус на операционную эффективность каждой операции. Практические решения, инсайты и заряд вдохновения, которыми поделились руководители Kasta, помогут гостям компании в развитии управленческих навыков и в повышении эффективности менеджмента в украинских компаниях.

О компании Kasta:
Компания основана в 2010 году, соучредитель и Генеральный Директор – Андрей Логвин. С 2016 года компания успешно развивает собственную сеть пунктов выдачи заказов по Украине. На данный момент насчитывается более 90 точек в 25 городах страны. Сегодня Kasta — это более 6 000 000 клиентов, 3500 000 онлайн-посетителей и порядка 20 000 заказов ежедневно.

Об организаторе менеджмент-тура:
Компания IVA MICE - профессиональный организатор открытых и корпоративных мероприятий, направленных на развитие бизнес-мышления, а также расширение кругозора и инструментария у руководителей высшего и среднего уровня. Наши программы построены на изучении передовых технологий менеджмента и знакомстве с практическим опытом управления в успешных компаниях.

Тренінги, семінари, конференції