Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Медицинский Тренинговый Центр
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. Срибнокильская, 3А
Напрямок навчання:
-
Медицина, косметологія
Вартість:
1 385 грн.
Аудиторія:
Ассистенты, медсестры, главные медсестры
Опис тренінгу
Повышение коммуникативной эффективности ассистентов врачей-стоматологов, медсестер, главных медсестер.
Програма тренінгу:
НАЧАЛО ТРЕНИНГА
- Знакомство
- Программа тренинга, регламент
- Сбор ожиданий участников
ПОНЯТИЕ ВЫСОКОКЛАСНОГО СЕРВИСА
- Сервис, превосходящий ожидания
- Четыре разряда качества
- Ценности VIP-сервиса
- Шаги перед выбором клиники
- Ожидания и требования пациента к системе обслуживания и качеству облуживания в коммерческой клинике
КАК НАЙТИ ПОДХОД К РАЗНЫМ ТИПАМ ПАЦИЕНТОВ
- Типология поведенческих факторов DISC.
- Особенности каждого фактора.
- Специфика сервисного подхода по DISC.
ПРАКТИКА ВЫСОКОКЛАСНОГО СЕРВИСА В РАБОТЕ МЕДСЕСТРЫ
- Приветствие пациента
- Как пригласить и провести пациента в кабинет
- Как сопровождать пациента в клинике, о чем разговаривать
- Прощание с пациентом
- Профилактика конфликтов, реакция на нестандартные вопросы пациентов
ЗАВЕРШЕНИЕ ТРЕНИНГА
- Подведение итогов тренинга.
- Составление персональных планов по улучшению коммуникации с пациентами и коллегами.
- Вручение сертификатов
Додаткова інформація:
Дата: 25 апреля 2018
Стоимость для 1 участника: – 1 385 грн
При участии от 2-х человек от компании – скидка 5%
В стоимость обучения входят:
- комплект учебно-методических материалов
- сертификат о повышении квалификации по данной тематике
- кофе-брейки, обеды,
- индивидуальная консультация ведущего специалиста.
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Зарегистрироваться Вы можете по тел.: (067) 148 56 38
Или на сайте:
http://www.med-training.top/assistenty/
