Місто проведення:
Харків
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Медицинский Тренинговый Центр
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Медицина, косметологія
Вартість:
1 620 грн.
Аудиторія:
Администраторы, старшие администраторы, руководители медицинских центров.
Опис тренінгу
Тренинг “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике”, Днепр
Цель: повышение эффективности работы администраторов компаний индустрии здоровья путем формирования понимания сути работы администраторов, анализа рабочих ошибок, формирования стандартов в телефонных и личных коммуникациях с клиентами компании, формирования навыков продаж услуг, эффективной аргументации, конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.
Формы работы: деловые ролевые игры и ситуационный анализ, использование проблемных ситуаций из практики участников, которые проигрываются и анализируются группой, дискуссии, модерации, индивидуальная и командная работа, видеозапись с последующим анализом группой и тренером. Соотношение теоретической и практической части — 20%/80% соответственно.
Продолжительность тренинга: 1 тренинговый день.
Програма тренінгу:
Начало тренинга
- Знакомство
- Программа тренинга, регламент
- Сбор ожиданий участников
Понятие VIP-сервиса
- Ценности VIP-сервиса
- Шаги перед выбором клиники и врача.
- Ожидания и требования клиента к системе обслуживания и качеству обслуживания в коммерческой клинике
Стандарты телефонного общения
- Эмоциональный настрой при входящем телефонном звонке
- Стандарты приветствия
- Этапы телефонного разговора с пациентом, цели и задачи каждого этапа
Установление контакта с разными типами пациентов
- Типология поведенческих факторов DISC. Особенности каждого фактора
- Специфика сервисного подхода по DISC
Эффективная презентация клиники, врача, услуги пациенту
- Презентация клиники, врача, услуги по телефону и в личном общении
- Аргументация своего предложения
- Техники убеждения в пользу принятия решения
- Презентация стоимости услуг
Додаткова інформація:
Дата: 17 марта 2018
Стоимость для 1 участника: – 1 620 грн
Если Вы участвуете в Тренинге “Мастерство коммуникаций. Роль администратора в медицинской клинике” и Тренинге “Решение конфликтов с пациентами клиник (коммуникативные аспекты)” – скидка 5%
В стоимость обучения входят:
- комплект методических материалов
- сертификат о повышении квалификации по данной тематике
- кофе-брейки
- индивидуальная консультация ведущего специалиста
Регламент обучения: 9.30-17.30. Перерыв 13.00-14.00.
Подробная информация и регистрация по тел.: (067) 148-56-38
http://www.med-training.top/trening-masterstvo-kommunikacij-rol-administratora-v-medicinskoj-klinike-xarkov/
Место проведения: Харьков (место проведения будет уточнено ближе к дате тренинга)
