Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
InStar
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. Фрунзе, 1-3, бизнес-центр «Staff Service», 4-й этаж
Напрямок навчання:
-
Переговори
Вартість:
1 100 грн. за одного участника
Аудиторія:
Для сотрудников компаний, ведущих переговоры с должниками.
Опис тренінгу
В результате семинара участники научатся:
- выстраивать отношения с должниками;
- воздействовать на должника (технологии эффективных переговоров);
- сохранять отношения с клиентами после принятых мер по возврату платежей;
- общаться со сложным собеседниками;
- работать со своим эмоциональным состоянием.
Програма тренінгу:
Блок 1. Компания, сотрудник компании и должник.
Цели переговоров с должником.
Потребности, страхи и стереотипы:
* должника;
* сотрудника компании.
Позиции в переговорах:
* должника;
* сотрудника банка.
Типы должников.
Блок 2. Переговоры с должником.
Подготовка к переговорам с должником. Определение приоритетов.
Три этапа сбора долгов.
«Психологическое лицо» должника. Трансактный анализ.
Способы влияния на собеседника в зависимости от его целей и его «роли».
Голосовые техники при общении по телефону.
Структура переговоров по возврату дебиторской задолженности.
Вступление в контакт.
Активное слушание как способом управления собеседником.
Выявление потребности.
Представление выгод своего предложения. Аргументация.
Две основные стратегии побуждения к действию.
Способы влияния на «сопротивляющегося» клиента.
Работа с возражениями и отговорками должника:
* типичные возражения и отговорки;
* алгоритм работы с возражениями.
Сценарий отстаивания своей позиции.
Завершение переговоров.
Фиксирование результатов визита.
Блок 3 Общение со сложным собеседником.
Манипуляции, которые используют должники:
* диагностика манипуляций;
* противостояние.
"Жесткая" коммуникация
Работа с клиентом в состоянии конфликта.
Блок 4. Телефонный этикет.
Блок 5. Сопровождение должника.
