Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Professional Trainings
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Управління конфліктами
Вартість:
1850 грн
Аудиторія:
• Все, кто хочет научиться эффективно решать любые конфликтные ситуации
• Менеджеры по продажам, продавцы-консультанты, сотрудники сервисных служб
Опис тренінгу
Цель мероприятия:
• Разобраться с причинами возникновения конфликтов
• Понять личные мотивы каждой стороны
• Научиться слушать и слышать оппонента
• Действовать по принципу: «Выиграл-Выиграл»
• Проработать эффективные инструменты решения конфликтных ситуаций
• Научиться работать с сомнениями и возражениями клиентов
Програма тренінгу:
По итогам тренинга Конфликтология в продажах участники смогут:
• Контролировать свое эмоциональное состояние в стрессовых ситуациях
• «Входить» в ситуацию клиента, выявлять его мотивы и ценности
• Конструктивно вести диалог в формате сотрудничества
• Находить варианты решения конфликта, устраивающие обе стороны
• Распознавать скрытые и явные возражения клиента
• Уверенно аргументировать любые возражения и сомнения
• Успешно использовать инструменты и «волшебные фразы», проработанные на тренинге
Методы, используемые на тренинге:
• Мини-лекции
• Задания для выработки навыков
• Деловые игры
• Работа в фокус-группе
• Мозговые штурмы
По итогам тренинга участники смогут:
• Быстро и эффективно обрабатывать входящие заявки.
• Увеличить процент закрытых сделок до 30%.
• Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации.
• Сформировать базу постоянных клиентов.
По итогам тренинга каждый участник получит:
• Учебную тетрадь с методиками продаж и речевыми шаблонами.
• Именной сертификат.
Додаткова інформація:
• — Продолжительность тренинга — 1 день (8 часов).
• — Документ об окончании тренинга — сертификат
• - Работа в мини-группах (4-10 человек), что обеспечивает максимальную проработку задач участников.
Отзывы о тренинге:
«Тренинг очень насыщен практическими инструментами, которые можно использовать в ежедневной работе. Благодарю тренера за внимание к деталям и рабочим ситуациям каждого участника.»
Ирина Ковика, бизнес консалтинг
«Время пролетело незаметно и очень продуктивно. Много деловых игр, которые помогают со стороны глянуть на свои слабые и сильные стороны.
Игорь Александров. Торговая компания
«Спасибо огромное тренеру Юлии за профессионализм. Это не первый мой тернинг подобной тематикой, но сегодня узнал много новых фишек, которые буду использовать в работе. Интересная подача информации.
Виктор Стеблов. IT компания
