Місто проведення:
Київ
Категорія:
Тренінги особистості
Тренінгова компанія:
Учебный центр "Успех"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Киев, ул. Белорусская, 22, оф. 318
Напрямок навчання:
-
Стресостійкість
Вартість:
749 грн.(для физического лица)
Аудиторія:
Руководители подразделений, менеджеры высшего и среднего звена, начальники отдела продаж, менеджеры по сбыту и работе с клиентами
Опис тренінгу
Задачи курса:
Освоение техник для умения налаживать контакт с конфликтными клиентами
Програма тренінгу:
Тема 1. Истинные и ложные возражения и работа с ними
1.1. Возражения и объективные условия
1.2. Техники различия ложного и истинного возражения
1.3. Сопротивления клиента
1.4. Рабочая классификация сопротивлениям
1.5. Общий алгоритм обработки возражения
1.6. Формы обработки возражений
1.7. Частные методы обработки возражений
Тема 2. Стратегии конфликтного поведения
2.1. Невербальное поведение как источник информации
2.2. Преодоление негативных межличностных отношений
2.3. Тест "Конфликтное поведение"
2.4. Стратегии конфликтного поведения
2.5. Описание стратегий конфликтного поведения
Тема 3. Работа с конфликтными клиентами
3.1. Откуда берутся конфликтные клиенты
3.2. Неэффективные приемы реагирования на критику
3.3. Эффективные приемы реагирования на критику
3.4. Саботажники общения
Тема 4. Как справиться с собственным раздражением
4.1. Позитивная альтернатива в общении
4.2. План совершенствования
Додаткова інформація:
Технология обучения: используются самые актуальные и эффективные методики обучения, соединяющие в себе мощную теоретическую базу, практические задания, деловые игры и анализ проблемных ситуаций, что позволит очень быстро усвоить информацию и незамедлительно применить свои новые знания на практике.
Срок обучения на курсе: 1 месяц
Режим занятий: 2 раза в неделю, с 18.30 до 21.20
