Город проведения:
Киев
Категория:
Продажи
Тренинговая компания:
УкрТренинг, учебный центр
Ближайшие даты проведения тренинга:
02.10.2017 - 02.10.2017
02.11.2017 - 02.11.2017
Место проведения тренинга:
ул. Красноармейская, 2, оф. 12.
Направления обучения:
-
Телефонные продажи
Стоимость:
1520 грн.
Аудитория:
Тренинг рекомендован менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, операторам колл-центров, руководителям подразделений продаж и др.
Описание тренинга:
В ходе тренинга рассматриваются главные особенности продаж по телефону, такие как, планирование телемаркетинговых кампаний, составление речевых модулей для презентации продукта компании по телефону, правила составления и оформления коммерческих предложений для отправки по электронной почте, правила работы с информацией и др.. Программа тренинга базируется на многолетнем личном профессиональном опыте тренера в телефонных продаж и включает эффективные приемы, которые могут быть применены на практике.
Задачи тренинга: овладеть алгоритмом продажи услуг по телефону, а именно, подготовка к продаже, работа с сопротивлением потенциального клиента, работа с секретарем, установление контакта, презентация предложения, работа с возражениями клиента, назначение встречи, подведение итогов разговора.
Программа тренинга:
План:
1. Организация продаж в компании
1.1. Основные задачи клиентского бизнеса (привлечение, удержание, развитие клиента
1.2. Особенности работы с клиентами различных сегментов
1.3. Работа с потенциальными клиентами. Привлечение
1.4. Работа с постоянными клиентами. Поддержание лояльности.
2. Техника телефонных продаж
2.1. Планирование телемаркетинговых компаний
2.2. Формирование коммерческих предложений (текст краткой презентации продукта/услуги) 2.3. Вспомогательные методы телефонных продаж (пакет предложения для отправки по e-mail)
2.4. Анализ деятельности конкурентов с целью выявления конкурентных преимуществ вашего предложения.
3. Этапы телефонной продажи
3.1. Подготовка. Что всегда должно быть у вас под рукой
3.2. Сопротивление клиента. Разговор с секретарем
3.3. Установление контакта
3.2. Выявление потребности клиента.
3.2.1. Техники задавания вопросов
3.2.2. Техники активного слушания
3.3. Презентация продукта
3.3.1. Преимущества продукта с точки зрения пользы для клиента
2.3.2. Конкурентные преимущества компании, услуги и продавца
3.4. Работа с возражениями клиента
3.4.1. Выяснение сути возражения
3.4.2. Возражения против цены
3.4.3. Возражения против самой компании
3.5. Приемы завершения продажи
3.6. Подведение итогов разговора
4. Практические упражнения по составлению и отработке речевых модулей
4.1. Отработка представления и приветствия по телефону
4.2. Отработка презентации услуги
4.3. Отработка завершения контакта с клиентом
5. Хранение и использование информации при повторных продажах и контактах
5.1. Как часто необходимо звонить клиенту
5.2. Как звонить клиенту после отказа
Информация о тренере:
Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения продаж тренинговых услуг в компании, специализирующейся на проведении обучения для банков Украины. Также, имеет опыт привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса и опыт продаж банковских услуг.
Дополнительная информация:
Методы проведения: мини-лекции, упражнения, групповые дискуссии.
Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 11.00, окончание в 16.45.
Стоимость обучения: 1520 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Красноармейская, 2, оф. 12.
Отзывы участников предыдущих тренингов:
• «Все очень понравилось, все доступно рассказано, узнала много нового. Спасибо!» (Алина, Киев)
• «Легкое донесение информации и решение тех вопросов, которые интересовали» (Наталья)
• «Тренингом полностью довольна, все вопросы были предельно разъяснены. Спасибо!» (Татьяна, Киев)
• «Профессиональный, хорошо подготовленный тренинг» (Александр, Киев)
Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!
