Регистрация    Вход
Training.ua

Техника телефонных продаж: алгоритмы, методы, приемы

открытый тренинг от компании УкрТренинг, учебный центр, продажи на Training.ua
Категории

Маркетинг и продвижение
Управление персоналом
Коммуникационные тренинги
Продажи
Тренинги личности
Отраслевые тренинги
Менеджмент
Для тренеров



Разделы

Тренинги
Корпоративные программы
Конференции
Семинары
Аренда конференц-зала
Каталог тренинговых компаний
Статьи
Новости


+38(044) 451-42-23
  info@training.ua



Техника телефонных продаж: алгоритмы, методы, приемы



Город проведения: Киев 
Категория: Продажи
Тренинговая компания: УкрТренинг, учебный центр
Ближайшие даты проведения тренинга:
24.11.2017 - 24.11.2017
13.12.2017 - 13.12.2017
28.12.2017 - 28.12.2017

Место проведения тренинга:


ул. Красноармейская, 2, оф. 12.

Направления обучения:


- Телефонные продажи

Стоимость:

1740 грн.

Аудитория:


Тренинг рекомендован менеджерам по продажам, менеджерам по работе с клиентами, операторам колл-центров, руководителям подразделений продаж и др.

Описание тренинга:


В ходе тренинга рассматриваются главные особенности продаж по телефону, такие как, планирование телемаркетинговых кампаний, составление речевых модулей для презентации продукта компании по телефону, правила составления и оформления коммерческих предложений для отправки по электронной почте, правила работы с информацией и др.. Программа тренинга базируется на многолетнем личном профессиональном опыте тренера в телефонных продаж и включает эффективные приемы, которые могут быть применены на практике.
Задачи тренинга: овладеть алгоритмом продажи услуг по телефону, а именно, подготовка к продаже, работа с сопротивлением потенциального клиента, работа с секретарем, установление контакта, презентация предложения, работа с возражениями клиента, назначение встречи, подведение итогов разговора.

Программа тренинга:


План:

1. Организация продаж в компании

1.1. Основные задачи клиентского бизнеса (привлечение, удержание, развитие клиента

1.2. Особенности работы с клиентами различных сегментов

1.3. Работа с потенциальными клиентами. Привлечение

1.4. Работа с постоянными клиентами. Поддержание лояльности.

2. Техника телефонных продаж

2.1. Планирование телемаркетинговых компаний

2.2. Формирование коммерческих предложений (текст краткой презентации продукта/услуги) 2.3. Вспомогательные методы телефонных продаж (пакет предложения для отправки по e-mail)

2.4. Анализ деятельности конкурентов с целью выявления конкурентных преимуществ вашего предложения.

3. Этапы телефонной продажи

3.1. Подготовка. Что всегда должно быть у вас под рукой

3.2. Сопротивление клиента. Разговор с секретарем

3.3. Установление контакта

3.2. Выявление потребности клиента.

3.2.1. Техники задавания вопросов

3.2.2. Техники активного слушания

3.3. Презентация продукта

3.3.1. Преимущества продукта с точки зрения пользы для клиента

2.3.2. Конкурентные преимущества компании, услуги и продавца

3.4. Работа с возражениями клиента

3.4.1. Выяснение сути возражения

3.4.2. Возражения против цены

3.4.3. Возражения против самой компании

3.5. Приемы завершения продажи

3.6. Подведение итогов разговора

4. Практические упражнения по составлению и отработке речевых модулей

4.1. Отработка представления и приветствия по телефону

4.2. Отработка презентации услуги

4.3. Отработка завершения контакта с клиентом

5. Хранение и использование информации при повторных продажах и контактах

5.1. Как часто необходимо звонить клиенту

5.2. Как звонить клиенту после отказа

Информация о тренере:
Елена Барыбина – бизнес-тренер, кандидат педагогических наук – является автором и ведущей тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам услуг, работе с клиентами. Имеет более чем 5-ти летний личный опыт работы в сфере продаж услуг (B2B, B2C) в должности руководителя подразделения продаж тренинговых услуг в компании, специализирующейся на проведении обучения для банков Украины. Также, имеет опыт привлечения на обслуживание в банк клиентов малого и среднего бизнеса и опыт продаж банковских услуг.
Отзывы участников предыдущих тренингов:
• «Все очень понравилось, все доступно рассказано, узнала много нового. Спасибо!» (Алина, Киев)
• «Легкое донесение информации и решение тех вопросов, которые интересовали» (Наталья)
• «Тренингом полностью довольна, все вопросы были предельно разъяснены. Спасибо!» (Татьяна, Киев)
• «Профессиональный, хорошо подготовленный тренинг» (Александр, Киев)
• «Хороший і навчальний тренінг! Все було чудово» (Владислав, Київ)
• «Все отлично. Большое спасибо» (Сергей , Киев)
• «Мне все очень понравилось. Рассмотрение индивидуальных ситуаций. Индивидуальный подход» (Елена, Киев)
• «Спасибо, после тренинга «сложилась картинка» дальнейших действий и план, как лучше продавать услугу» (Лилия, Киев)
«Осталась очень довольна. Все очень доступно, ясно. Узнала много нового для своей работы» (Жанна, Киев)

Дополнительная информация:


Методы проведения: мини-лекции, упражнения, групповые дискуссии.
Продолжительность тренинга: 8 акад.часов. Начало в 10.30, окончание в 16.45.
Стоимость обучения: 1740 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обед, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в тренинге можно позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Красноармейская, 2, оф. 12.
Отзывы участников предыдущих тренингов:
• «Все очень понравилось, все доступно рассказано, узнала много нового. Спасибо!» (Алина, Киев)
• «Легкое донесение информации и решение тех вопросов, которые интересовали» (Наталья)
• «Тренингом полностью довольна, все вопросы были предельно разъяснены. Спасибо!» (Татьяна, Киев)
• «Профессиональный, хорошо подготовленный тренинг» (Александр, Киев)
Будем рады Вас видеть среди наших слушателей!

  ТРЕНЕРА  

Барыбина Елена

бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам, работе с клиентами.


 
2008-2017 © ООО "Работа Плюс" При использовании материалов ресурса гиперссылка на training.ua обязательна. Администрация ресурса может не разделять мнение авторов материалов и не несет ответственности за достоверность информации, которую размещают пользователи.