Регистрация    Вход
Training.ua

Коммуникативная компетентность в общении и переписке

открытый тренинг от компании УкрТренинг, учебный центр, коммуникационные тренинги на Training.ua
Категории

Маркетинг и продвижение
Управление персоналом
Коммуникационные тренинги
Продажи
Тренинги личности
Отраслевые тренинги
Менеджмент
Для тренеров



Разделы

Тренинги
Корпоративные программы
Конференции
Семинары
Аренда конференц-зала
Каталог тренинговых компаний
Статьи
Новости


+38(044) 451-42-23
  info@training.ua



Коммуникативная компетентность в общении и переписке



Город проведения: Киев 
Категория: Коммуникационные тренинги
Тренинговая компания: УкрТренинг, учебный центр
Ближайшие даты проведения тренинга:
26.09.2017 - 27.09.2017
23.10.2017 - 24.10.2017
28.11.2017 - 29.11.2017

Место проведения тренинга:


ул. Красноармейская, 2, оф. 12.

Направления обучения:


- Переговоры

Стоимость:

3580 грн.

Аудитория:


Тренинг рекомендован всем, кто желает повысить свой уровень коммуникативной компетентности.

Описание тренинга:


Сегодня коммуникативная компетентность является неотъемлемым компонентом делового общения, свидетельствующего о высокой профессиональной культуре человека. Тренинг направлен на формирование у слушателей умений грамотно и эффективно общаться, избегать воздействия манипуляций, успешно вести телефонные переговоры и деловую переписку, составлять тексты документов и др.

Программа тренинга:


План:
І. Психологические аспекты общения
1.1. Процесс общения и его виды
1.2. Факторы, влияющие на эффективность делового общения
1.3. Вербальные и невербальные способы общения (взгляд, жесты, позы, организация пространства)
1.4. Способы передачи информации
1.5. Манипуляции в общении. Способы распознавания лжи
ІІ. Приемы эффективных коммуникаций в деловом общении
2.1. Приветствие, представление и знакомство
2.2. Неформальная беседа в офисе и на переговорах
2.3. Комплименты.
2.4. Правила вежливого отказа
2.5. Критика как коммуникативное умение. Как принимать критику в свой адрес и отвечать на нее.
2.7. Выбор эффективной техники взаимодействия при конфликтных коммуникациях
ІІІ. Правила проведения совещаний и собраний
3.1. Алгоритм проведения совещания
3.2. Основные требования к речи выступающего
ІV. Общение по телефону
4.1. Сценарии телефонного разговора при входящих и исходящих звонках
4.2. Этапы обработки телефонных звонков (выяснение цели звонка, структурирование и фиксирование информации, техники задавания вопросов и др.)
4.3. Техники консультирования, работы с жалобами и претензиями
4.4. Особенности беседы по мобильному телефону
V. Этикет переписки
5.1. Основные принципы деловой переписки
5.2. Служебная переписка
5.3. Протокольные требования к оформлению делового письма
5.4. Схема написания делового письма
5.5. Виды деловой корреспонденции
VI. Структура делового письма
6.1. Использование стандартизированных фраз в официально-деловом стиле при подготовке письма
6.2. Стилистически правильное расположение частей речи при написании делового письма
6.3. Вступительная часть – формулирование цели письма.
3.3. Основная часть – работа над содержанием письма.
6.4. Заключительная часть письма – приемы влияния на адресата, формулирование призыва к действию. Выражение уважения, благодарности.
6.5. Редактирование письма

Дополнительная информация:


Продолжительность тренинга: 2 дня, 16 акад. часов, Начало тренинга в 10.00, окончание в 16.30.
Стоимость обучения: 3580 грн. для одного участника.
В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, кофе-паузы, обеды, посттренинговая консультационная поддержка.
Подать заявку на участие в семинаре можно, позвонив по телефону (044) 466 38 38; (067) 214 80 14; (095) 362 45 66, или по e-mail: office@ukrtrening.in.ua .
Предварительная регистрация обязательна.
Место проведения: г. Киев, ул. Красноармейская, 2, оф. 12.
Мы ждем вас на наших тренингах!

  ТРЕНЕРА  

Барыбина Елена

бизнес-тренер, кандидат педагогических наук, автор и ведущая тренингов и учебных курсов по повышению личной эффективности, продажам, работе с клиентами.


 
2008-2017 © ООО "Работа Плюс" При использовании материалов ресурса гиперссылка на training.ua обязательна. Администрация ресурса может не разделять мнение авторов материалов и не несет ответственности за достоверность информации, которую размещают пользователи.