Місто проведення:
Київ
Категорія:
Менеджмент
Тренінгова компанія:
Страховой медиатор
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Бул.Л.Украинки, 3, оф.87
Напрямок навчання:
-
Управління ризиками
Вартість:
1250 грн.
Аудиторія:
Руководители и собственники медицинских учреждений/аптек, персонал колл-центра клиники/аптеки, сотрудники зоны ресепшн, администраторы
Опис тренінгу
Цель мероприятия
Научить участников алгоритмам создания скриптов разговоров, показать специфику создания речевых шаблонов по работе как с физическими лицами, так и со страховыми партнёрами и застрахованными клиентами
Програма тренінгу:
Программа
Модель контакта
Запрещённые приёмы в коммуникациях
Виды скриптов
Алгоритмы создания различных видов скриптов (речевых шаблонов)
Работа с возражениями по методу "Возражение-присоединение-аргументация-закрытие"
Внутрифирменный (корпоративный) Стандарт по обслуживанию Пациентов (Клиентов) в клинике
8 качеств хорошего адмнистратора
Система оценки речевых шаблонов
Додаткова інформація:
Каждый участник получает персональную рабочую тетрадь с заготовками и примерами некоторых скриптов, а также мини-сувенир от организатора.
Возможно приобретение базовых скриптов за отдельную стоимость - 1730,00 грн.
