Місто проведення:
Запоріжжя
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
"КИВИ" Тренинг-студия
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Переговори
Аудиторія:
менеджеры среднего звена, торговые представители, руководители отдела продаж и другие сотрудники, сталкивающиеся с необходимостью возврата долгов.
Опис тренінгу
Целевая аудитория тренинга: менеджеры среднего звена, торговые представители, руководители отдела продаж и другие сотрудники, сталкивающиеся с необходимостью возврата долгов.
80% всех неудач в возврате давних долгов связано с тем,
что торговые представители НЕ знают, как противостоять манипуляциям заказчика.
Програма тренінгу:
Программа тренинга:
Мифы и реальность о работе с должниками
Три этапа напоминания о погашении долга
Методика противостояния манипулированию со стороны должника
Этапы ведения переговоров с должниками
• Подготовка к переговорам
• Установление контакта при звонке. Правила поведения во время телефонного разговора
• Выявление потребностей и активное слушание; Техника задавания вопросов
• Основные правила презентации предложения
• Преодоление возражений. Четырехшаговый процесс реагирования на вопросы и возражения.
• Модель обработки возражений.
• Завершение контакта: основные методы
Сопровождение должника
Позиции в переговорах
