Місто проведення:
Київ
Категорія:
Менеджмент
Тренінгова компанія:
Киевская Школа Технологий
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. О. Гончара, 4, оф. 3
Напрямок навчання:
-
Стратегічне управління
Вартість:
1450 грн.
Аудиторія:
• Владельцы бизнесов
• Генеральные и pr-директора компаний
Опис тренінгу
«Проходит не больше недели или двух, и сотрудники начинают относиться к покупателям точно так же, как сама компания относится к своим сотрудникам.»
(Сэм Уолтон)
КЛЮЧЕВАЯ ЦЕННОСТЬ
Демонстрация технологии построения и управления лояльностью коллектива компании и ее клиентов.
Програма тренінгу:
1) Четкое определение «лояльности» и ее функции в теле бизнеса.
2) Принципы существования лояльности:
• лояльность сотрудников;
• лояльность клиентов.
3) Управление лояльностью, 3 основных составляющих:
• информационная;
• имиджевая/статусная;
• эмоциональная («душевная»).
4) Лояльность на различных уровнях взаимодействий в бизнесе:
• информация и коммуникации;
• межличностное общение;
• партнерство;
• бизнес-процессы и должностные инструкции.
5) Инструменты и методики управления лояльностью:
• какие есть, что общего, в чем отличия?
• принципы выбора, в зависимости от конкретной задачи конкретного бизнеса?
• что представлено на рынке, кто и как представляет?
• как принимать финальное решение?
• каковы особенности «постпродажного» и «сервисного» обслуживаний?
Додаткова інформація:
Время проведения: 10:00 - 15:00
РЕЗУЛЬТАТ:
1) Что такое «лояльность», как ее определять и различать?
2) Что формирует или разрушает лояльность?
3) Управление «внутренней» и «внешней» лояльностями.
4) Опыт решения практических ситуаций.
5) Оперативные и точные ответы на абсолютно все вопросы, возникшие в контексте данного тренинга.
---
Контактный тел.: (044) 384-1732
