Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Pro Business School
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Киев, переулок Политехнический 1/3
Напрямок навчання:
-
IT- технології
Вартість:
1399 грн
Опис тренінгу
Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM, CRM-система, сокращение от англ. Customer Relationship Management) — прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. CRM — модель взаимодействия, полагающая, что центром всей философии бизнеса является клиент, а основными направлениями деятельности являются меры по поддержке эффективного маркетинга, продаж и обслуживания клиентов. Поддержка этих бизнес-целей включает сбор, хранение и анализ информации о потребителях, поставщиках, партнёрах, а также о внутренних процессах компании. Функции для поддержки этих бизнес-целей включают продажи, маркетинг, поддержку потребителей.
Програма тренінгу:
CRM-СИСТЕМА
CRM — как идеология управления бизнесом
Управление клиентской информацией — основной бизнес процесс CRM
Возможные варианты автоматизации CRM процессов: от простейшего к профессиональному:
-Построение CRM-системы в Excel
-Создание CRM-системы при помощи SharePoint + Access
-Профессиональная CRM-система Microsoft Dynamics CRM
CRM-СИСТЕМА НА ПЛАТФОРМЕ MICROSOFT DYNAMICS CRM
Пример автоматизации основных бизнес процессов компании на базе Microsoft Dynamics CRM:
Управление клиентской информацией
Жизненный цикл заказов
Маркетинговые активности
Управление обращениями и процессами Контакт центра
Додаткова інформація:
Длительность:
4 вечера, либо 2 субботы
Стоимость:
1 399 грн
Время проведение: 05.08.2014 - 14.08.2014
Подробнее: http://www.probusiness.com.ua/programs/business-management/seminars/crm-systems/
