Місто проведення:
Луганськ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Окрыляем Успехом
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Туризм
Вартість:
1800
Опис тренінгу
Тренинг для горничных и портье.
Задача тренинга: отработка стандартов обслуживания Гостей, формирование положительного имиджа отеля, улучшение настроя и настроения, внимания и доброжелательности персонала.
Количество участников в группе: до 20 человек
Программа тренинга:
1. Я и мой отель.
- Почему и для чего я прихожу на работу?
- Какая (какой) «Я» и зачем я нужна (нужен) нашему отелю?
- Что от меня зависит и от чего завишу Я?
- Какие правила я должна соблюдать?
- Кто самый главный в отеле?
2. Я и клиенты
- Что такое навыки гостеприимного обслуживания?
- Влияет ли мое настроение на результат труда?
- Кто платит мне зарплату?
- Должна ли я нравиться клиентам?
- Или им должна нравиться моя работа?
- Зачем мне деловой этикет и навыки деловых переговоров?
- Какие бывают клиенты?
- Как научиться их понимать?
- Что делать с «тяжелыми клиентами»?
3. Я и наш коллектив
- Что такое корпоративная этика?
- Нужна ли дружба на работе?
- Что такое командная работа?
- Как «разрулить» конфликт с коллегами?
Методы проведения: мини-лекции, презентация слайдов, ролевые игры, работа в парах и мини-группах, групповые дискуссии, практические упражнения на отработку последовательности сервиса.
Упражнения:
• повышение настроя на работу,
• улучшение настроения во время работы,
• умение расслабляться и сохранять самообладание,
• умение в любой ситуации сохранять хорошее расположение духа и настроение,
• повышение стрессоустойчивости.
• Самомотивация сотрудников.
• Психологический настрой на работу.
• Психологический настрой на клиента, искренняя заинтересованность и внимание.
Результат: освоение клиенториентированного подхода к общению, владение коммуникативными навыками, необходимыми для общения с клиентом.
