Місто проведення:
Донецьк
Категорія:
Управління персоналом
Тренінгова компанія:
ООО "Мастерская бизнеса"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Для керівників
Опис тренінгу
Цели тренинга: сформировать у участников системный подход к управлению коллективом магазина; дать участникам эффективные и практичные навыки по работе с командой; разработать конкретные, применимые на практике инструменты для системной работы с персоналом
Результаты для компании: увеличение уровня продаж; уменьшение «текучки» среди персонала нижнего звена; повышение прибыли за счет более качественной работы персонала с клиентами.
Програма тренінгу:
Программа тренинга
Введение:
- приветствие;
- речь об эффективности рперсонала;
- регламент. Правила;
- "Айс-брейк", игра;
- Диагностика: упражнение «Дерево ожиданий».
БЛОК 1. Стили руководства и структура управления:
Основные стили руководства, и их использование. Примеры различных стилей руководства. Качества необходимые руководителю.
- фасилитация «Черты успешного руководителя»;
- минилекция «Линейная схема стилей руководства»;
- упражнение «Руководство в разных ситуациях»;
- минилекция «Решетка руководства».
Структура управления
- модерация "Функции руководителя";
- минилекция "Структура управления".
БЛОК 2. Отбор и адаптация сотрудников:
- как подготовится к набору новых сотрудников (создание портрета должности и должностных обязанностей);
- проведение интервью по компетенциям. Обратная связь после собеседования;
- необходимые этапы и элементы эффективного введения в должность нового сотрудника.
БЛОК 3. Постановка задач и контроль:
- фасилитация «Чем занимается руководитель», 5 функций управления;
- диагностика, упражнение «Кривые задачи»;
- теоретический блок «Правило КРЕДО+» и контроль;
- навыковая игра в группах «Перевод задач в КРЕДО».
БЛОК 4. Инструктаж персонала:
- модерация в группах по 5 чел. «Разработка правил продаж»;
- диагностика, игра «Инструктаж по продаже» (как есть);
- миниблок «Решение конфликтных ситуаций + правила критики».
- ролевая игра «Инструктаж по конфликту».
БЛОК 5. Мотивация:
- игра-разминка на мотивацию (работа в парах);
- фасилитация «Определение мотивации»;
- диагностика, игра «Портье: умение выявлять мотивацию людей»;
- миниблок «Мотивация : выявление и процесс»;
- ролевая игра « 33 Богатыря».
БЛОК 6. Коучинг:
- Игра-диагностика «Воспитание: административное и демократическое»;
- мини-блок СПИН - технологии;
- навыковая игра "От простого к сложному";
- ролевая игра: коучинг персонала по СПИН.
Резюме:
- разбор дерева ожиданий;
- импульс для использования полученных знаний и навыков.
