Місто проведення:
Інше
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Международный центр профессионального обучения компании "Health and Beauty Consulting"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Напрямок навчання:
-
Медицина, косметологія
Вартість:
550 грн.
Аудиторія:
Собственники и руководители медицинских учреждений, частнопрактикующие врачи, юристы
Опис тренінгу
Программа:
Применение АВС-анализа для классификации VIP-пациентов.
Психологический портрет пациентов категории «VIP»: особенности отношения к персоналу сферы обслуживания. Мотив власти и потребность в повышенном внимании.
Особые потребности и ожидания VIP-пациентов: лучшее качество услуг, полный контроль процесса, уважение к статусу, повышенное внимание.
Психология поведения VIP-пациента. Чего и почему следует ожидать от VIP-пациентов. Особенности взаимодействия с VIP-пациентами. Первый контакт.
Приемы сбора и анализа необходимой информации о VIP-пациенте.
Работа с возражениями, критикой и претензиями пациентов. Ошибки при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, бонусы).
Способы и методы разрешения конфликтных ситуаций с VIP-пациентами. Как правильно прекратить правоотношения с недовольным VIP-пациентом. Случаи из адвокатской практики.
ПО ОКОНЧАНИИ СЕМИНАРА ПРОВОДЯТСЯ ЧАСТНЫЕ КОНСУЛЬТАЦИИ, ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.
Додаткова інформація:
Организатор:
Международный центр профессионального обучения компании Health and Beauty Consulting
Продолжительность: 4 часа
Документ об окончании: сертификат
Стоимость: 550 грн.
Контактное лицо:
Владислав Валерьевич
Телефон:
(044) 585-06-31; (044) 585-06-34
