Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Международный центр профессионального обучения компании "Health and Beauty Consulting"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А
Напрямок навчання:
-
Медицина, косметологія
Вартість:
2500 грн.
Опис тренінгу
В программе:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
- роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
- профессиональный и деловой этикет.
Тема 2. Организация эффективной работы
- функции и должностные обязанности;
- основы тайм-менеджмента;
- контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
- организации пребывания пациентов в клинике.
Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
- права и обязанности пациентов;
- медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
- особенности выдачи медицинской информации и документации;
- особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования).
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Тема 4. Особенности ведения телефонных переговоров
- телефонный этикет;
- общая схема разговора по телефону;
- телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
- эффективные продажи по телефону.
Тема 5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра
- формирование деловой симпатии при первом общении;
- приемы ведения беседы;
- работа с возражениями;
- вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра.
ДЕНЬ ТРЕТИЙ
Тема 6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
- причины возникновения конфликтов;
- эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;
- алгоритм поведения в конфликте с клиентом- тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
- действия при проверке;
- контрольная закупка мед. услуг.
Тема 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
- дети;
- VIP;
- иностранцы;
- застрахованные и другие.
Додаткова інформація:
Тестирование
Учебные группы по 10-15 человек. Удобное время обучения. Кейсовые практические задания.
Место проведения мероприятия: г.Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция А.
Продолжительность: 3 дня (9:30 - 17:30)
Стоимость обучения для 1 участника: 2500 грн. В стоимость входят кофе-брейки и обеды.
Запись и информация об обучении по тел.: +380 (44) 585 06 31, +380 (50) 334 87 70
