Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
First Travel School
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
ул. Красноармейска 17а, офис 3а
Напрямок навчання:
-
Туризм
Вартість:
2 500 грн
Аудиторія:
Целевая аудитория: молодые специалисты, люди, желающие получить новую специальность, сменить сферу деятельности.
Все, у кого есть намерение работать в туризме, но нет практического опыта.
Опис тренінгу
Результат курса обучения, на который Вы можете рассчитывать:
- Приобретены практические навыки продающего менеджера по туризму;
- Получены знания базовой отельной базы ключевых операторов Украины;
- Получено компетентное понимание основ работы в туризме;
- Сформирована базовая готовность к вступлению в должность менеджера по туризму.
Програма тренінгу:
Модуль 1: Базовые понятия туристической сферы.
Туристический пакет (что это такое, из чего состоит, кем создается) в цепочке:
Турист – Менеджер агентства – Агентство – Оператор
Кто есть кто в Туристической сфере, цели и задачи каждого:
Агентство (виды агентств), Менеджер по туризму, Менеджер бронирования и продаж, Оператор (ключевые операторы на рынке Украины), менеджер продвижения продукта, Менеджер визового отдела, Менеджер отдела MAIS, Product менеджер.
Принципы взаимодействия Оператор – Агентство
Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
Модуль 2: ПРАКТИКУМ: алгоритм on-line бронирования тура.
Практическое освоение алгоритма on-line бронирования ключевых туристических операторов Украины.
Алгоритмы on-line бронирования:
- СПО (специальное предложение оператора)
Из чего состоит СПО, сроки оплаты СПО, понятие раннего бронирования, понятие предварительного бронирования, на что ВАЖНО обращать внимание при выборе и бронировании СПО.
- Нестандартный тур (т.е. НЕ СПО)
Что такое нестандартный тур, алгоритм бронирования нестандартного тура, принцип просчета нестандартного тура, внесения изменений в нестандартный тур.
- Авиа перелет – система подбора оптимального предложения по перелету.
Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
Модуль 3: ПРАКТИКУМ: Базовые технологии продаж в туризме
- Технологии установления контакта и снятия запроса туриста (как общаться с туристом на его языке, как понять, ЧТО именно хочет турист, ведь НЕ всегда турист говорит именно то, что на самом деле хочет).
Какие вопросы необходимо задавать, на ЧТО именно важно обращать внимание в ответах туриста.
ВНИМАНИЕ: Правила использования поисковых систем (КАК использовать поисковую систему, чтобы найти НУЖНУЮ информацию, при минимальных временных затратах).
- Технологии эффективной презентации (КАК преподнести предложение, что бы предвосхитить ожидания туриста).
- Технологии работы с возражениями. Как парировать вопросам и утверждениям туриста: - Это слишком дорого, дайте скидку! – В другом месте дадут дешевле! – Я подумаю, посоветуюсь с семьей! – Еще месяц до вылета, почему я должен СЕЙЧАС платить!? … и многое другое…
- Технологии завершения сделки. Как сократить длительность продажи, технологии убеждения.
Почему туристы консультируются в агентстве и часто уходят ДУМАТЬ над Вашим предложением, а возвращаются единицы.
Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
Модуль 4. ПРАКТИКУМ: Юридическая сторона туризма.
- Договор с туристом. Основные нюансы договора агент-турист. Что необходимо знать Вам? Существенные условия договора.
- Договор с оператором. Основные положения, какие пункты нужно проверить. Агентский договор, необходимая структура договора и правила согласования размера вознаграждения. Альтернативные виды договоров.
- Договор с иностранным партнером. Основные положения, какие пункты необходимо проверить.
- Необходимый перечень документов при оплате туристом тура.
- Правила отказа от тура. Ответственности сторон при отказе. Как не попасть в минус при отказе? Оплата услуг агентства в случае отказа туриста от тура
- Аннуляция тура. Действия при отказе от тура? Как помочь туристу и уменьшит его потери? Как оформить аннуляцию?
Модуль по отельной базе: Базовые отели ключевых операторов Украины.
Додаткова інформація:
Длительность курса: 5 дней по 6 часов в день или 10 занятий по 3 часа (вечером)
*** *** *** ***
