Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Интегра сервис
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
г. Киев, ул. Котовского, 27
Напрямок навчання:
-
IT- технології
Вартість:
1338.00
Опис тренінгу
научить ориентироваться в программе и эффективно использовать весь функционал программы 1С:CRM, в части управления взаимоотношениями с клиентами;
научится создавать правильно стратегию работы с клиентами, которая позволит увеличить число успешных сделок и снизить издержки по продажам, улучшить качество обслуживания клиентов и в целом обеспечить рост прибыли компании;
выработать практические навыки самостоятельной работы с конфигурацией.
Програма тренінгу:
1. Обзор решения "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM).
2. Базовые принципы работы с программой. Начальные настройки:
2.1. Запуск.
2.2. Ввод списка пользователей.
2.3. Добавление информационной базы.
2.4. Работа со справочниками и документами.
3. Рабочий стол программы.
4. Управление клиентской базой:
4.1. Контрагенты.
4.2. Свойства и категории контрагентов.
4.3. Справочник "Контактные лица".
4.4. Рабочий стол "CRM". Закладка "Контрагенты".
4.5. Анализ полноты заполнения клиентской базы.
4.6. Анализ контрагентов
4.7. Поиск двойников контрагентов и контактных лиц
5. Управление контактами:
5.1. Документ "Событие".
5.2. Электронная почта.
5.3. Рабочий стол "CRM". Закладка "Контакты".
5.4. Менеджер контактов.
5.5. Анализ контактов.
6. Управление продажами:
6.1. Бизнес-процессы. Организация продажи с помощью бизнес-процесса "Продажа".
6.2. Задачи бизнес-процесса.
6.3. Рабочий стол "CRM". Задачи.
6.4. Анализ задач бизнес-процесса.
6.5. Коммерческое предложение.
6.6. Печать в Microsoft Word.
6.7. Анализ ком. предложений.
6.8. Подготовка счета покупателю.
6.9. Рабочий стол "CRM". Продажи.
6.10. Анализ продаж.
7. Управление заданиями и поручениями:
7.1. Постановка задания исполнителю.
7.2. Контроль исполнения заданий.
7.3. Механизм напоминаний.
8. Управление маркетингом и качеством:
8.1. Маркетинговая кампания.
8.2. Рабочий стол "CRM". Закладка "Маркетинг".
8.3. Анализ рекламной кампании.
8.4. Электронные рассылки.
8.5. Анкетирование.
8.6. Телемаркетинг.
8.7. Анализ результатов анкетирования.
9. Управление сервисным обслуживанием:
9.1. Регистрация сервисных обращений.
9.2. Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний".
9.3. Обслуживание товара клиента.
9.4. Анализ товаров, стоящих на обслуживании.
9.5. Рабочий стол "CRM". Закладка "База знаний".
10. Сервисные возможности
Сохранение результатов отчетов
Обработка контрагентов
Передача текущих дел другому ответственному
Мастер оповещения о дебиторской задолженности.
Тема 11. Закрепление пройденного материала
Додаткова інформація:
Рекомендуемый начальный уровень слушателя: уметь работать с операционной системой Windows;
уметь работать в системе "1С:Предприятие 8".
