Місто проведення:
Київ
Категорія:
Галузеві тренінги
Тренінгова компанія:
Международный центр профессионального обучения компании "Health and Beauty Consulting"
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
г.Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция "А".
Напрямок навчання:
-
Медицина, косметологія
Вартість:
для 1 участника: 2500 грн.
Аудиторія:
Запись и информация об обучении по тел.: (044) 585-06-31, (044) 585-06-34, 050 334-87-70
Опис тренінгу
Юридическая компания «ЦЕНТР МЕДИЦИНСКОГО ПРАВА» (Киев) и МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБУЧЕНИЯ при
МЕЖДУНАРОДНОЙ АКАДЕМИИ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА И ПРАВА (Лондон)
приглашает на
УНИКАЛЬНЫЙ УЧЕБНО-ПРАКТИЧЕСКИЙ КУРС
ШКОЛА АДМИНИСТРАТОРОВ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ
Програма тренінгу:
ДЕНЬ ПЕРВЫЙ
Тема 1. Роль администратора в структуре медицинского учреждения
роль администратора в деятельности медицинского учреждения;
профессиональный и деловой этикет
Тема 2. Организация эффективной работы
функции и должностные обязанности;
основы тайм-менеджмента;
контроль ситуации на рабочем месте, зоны внимания;
организации пребывания пациентов в клинике
Тема 3. Правовые взаимоотношения с пациентами и их представителями
права и обязанности пациентов;
медицинская и коммерческая тайна, конфиденциальная информация в сфере медицины;
особенности выдачи медицинской информации и документации;
особенности информирования о медицинском обслуживании («Уголок потребителя» и другие средства информирования)
ДЕНЬ ВТОРОЙ
Тема 4. Особенности ведения телефонных переговоров
телефонный этикет;
общая схема разговора по телефону;
телефонные переговоры: как достичь успеваемости;
эффективные продажи по телефону
Тема 5. Коммуникации с пациентами и сотрудниками медицинского центра
формирование деловой симпатии при первом общении;
приемы ведения беседы;
работа с возражениями;
вербальная и невербальная коммуникация, ее роль в работе с клиентами медицинского центра
ДЕНЬ ТРЕТИЙ
Тема 6. Тактика поведения в конфликтных ситуациях
причины возникновения конфликтов;
эффективные и неэффективные стратегии в конфликтах;
алгоритм поведения в конфликте с клиентом
тактика защиты от «потребительского экстремизма»;
действия при проверке;
контрольная закупка мед. услуг
Тема 7. Специфика работы со сложными группами пациентов и посетителей
дети;
VIP;
иностранцы;
застрахованные и другие.
Тестирование
Додаткова інформація:
Учебные группы по 10-15 человек. Удобное время обучения. Кейсовые практические задания.
Место проведения мероприятия: г.Киев, Чоколовский бульвар, 42-А, 1-й этаж, офис 135, секция "А".
Продолжительность: 3 дня (9:30 - 17:30)
