Місто проведення:
Київ
Категорія:
Комунікаційні тренінги
Тренінгова компанія:
Бизнес-Центр «Национальный»
Найближчі дати проведення тренінгу:
Місце проведення тренінгу:
г. Киев, бульв. Шевченко, 4 отель "Санкт-Петербург"
Напрямок навчання:
-
Бізнес-етикет
Вартість:
950 грн.
Аудиторія:
Секретари, помощники руководителя, офис-менеджеры.
Опис тренінгу
- развитие и совершенствование профессиональных навыков секретарей;
- совершенствование навыков поведения в сложных рабочих ситуациях;
- отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени
Програма тренінгу:
- организация эффективного функционирования офиса;
- качества и навыки, необходимые секретарю в работе;
- инструментарий секретаря: эффективная организация рабочего места;
- работа с корреспонденцией, папками, картотекой текущих дел;
- рациональная организация информационных потоков и коммуникации;
- оптимизация профессиональной деятельности;
- управление временем;
- планирование и организация рабочего дня;
- умение выполнять любую работу в срок;
- управление временем телефонных и личных переговоров;
- основные источники потери времени и их преодоление;
- профессиональный прием посетителей;
- имидж секретаря и его влияние на имидж компании;
- подготовка к встрече, выявление главных потребностей посетителя; представление;
- обслуживание деловой встречи, поддержание деловой атмосферы, проводы посетителя;
- отработка навыков общения с посетителями в сложных ситуациях;
- техники разрешения конфликтных ситуаций;
- способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере;
- взаимодействия секретаря и начальника;
- коммуникация с начальником, навыки межличностного общения;
- искусство быть подчиненным;
- телефон в работе секретаря;
- основы эффективного общения по телефону;
- прием и переадресация звонков, фиксация и передача сообщений;
- корпоративные формулы приветствия и представления;
- прием звонков для руководителя;
- деловой этикет при общении по телефону.
